第二章--政府绩效管理工具.pptVIP

* * 内部业务流程和无形资产，并在四者之间勾勒出具有严密逻辑性的因果关系，使组织价值创造源泉的无形资产和组织终极使命之间形成一个有效的战略连续体。概括而言，目标管理以“员工参与”为核心，关键绩效指标以“战略分解”为重点，平衡计分卡则以“平衡协同”为标志，这充分体现了不同绩效管理工具的优势与特点。随着知识经济的快速发展，绩效管理工具以战略为导向、多维度评估、多层次评估发展的趋势日益明朗。政府组织应在清晰认识和正确对待绩效管理工具优势与不足的基础上，结合政府组织的具体情况和实际特点，科学、合理地导入、应用和完善绩效管理工具，以持续改进政府绩效，不断提高政府绩效管理水平。 本章小结 Summary * 关键术语 Key Terms 目标管理(Management By Objectives, MBO) 关键绩效指标(Key Performance Indicators, KPI) 关键成功领域( Key Result Areas，KRA) 关键绩效要素( Key Performance Factors，KPF) 平衡计分卡(Balanced Scorecard，BSC) 复习思考题 Question 1．简要回答目标管理的内涵及其在政府组织中的实施步骤。 2．谈谈关键绩效指标在政府组织中应用的设计理念和思路。 3．简述平衡计分卡的框架及要素。 4．试分析平衡计分卡在我国政府组织中应用需注意的问题。 5．简析主要绩效管理工具的差异及发展趋势。 *14601718@ 陈兴 /s/1sjv5UYL 绩效管理 结果反馈 绩效考核 绩效辅导 绩效管理基本知识 绩效管理过程 绩效目标 目录 过程 结果 绩效 绩效是指员工在履行岗位职责或角色要求的过程中所表现出来的关键行为和达成的有效的阶段性结果。 顾 问 那你的意思是说不但结果好，过程行为也要好，绩效才算好，是吗？ 员 工 对，你说得很正确！ 什么是绩效 绩效管理基本知识 绩效管理：就是管理者和员工 双方就绩效目标及如何达到绩效目标达成共识，并增强员工成功地达到绩效目标的管理方法，包括绩效目标、绩效辅导、绩效考核和结果反馈四个环节。绩效管理应该是主管日常管理工作的一部分。 顾问 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提升。有效的绩效管理需要主管与员工持续的双向沟通。 没有双向沟通，就不是绩效管理！ 什么是绩效管理 绩效管理基本知识 绩效管理的理念 绩效管理基本知识 绩效管理不是简单地进行绩效考核，它是管理者和员工双方共同确定阶段性绩效目标，并通过辅导、反馈等双向沟通以确保员工有效达成绩效目标的管理方法。绩效管理不仅关注工作结果，同时也关注达成结果的工作过程。 绩效管理必须自然地融入部门日常管理工作中才有其存在价值。双向沟通的制度化、规范化是绩效管理融入日常管理的基础。 帮助下属提升工作能力与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。 员工的工作包括本部门工作和跨部门团队的工作。绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调员工的工作表现与工作要求相一致，而不只是基于其在本部门的工作表现进行评价。 强化以责任结果为导向的价值评价体系，不断提高人均效益和增强公司的整体核心竞争力。 通过绩效考核引导员工适应公司的业务变革。 明确员工的工作目标，加强主管与员工的沟通，不断提升员工工作能力和绩效，促进员工和团队的共同发展。 为员工的薪酬、晋升、岗位调配、任职资格、劳动合同等方面提供依据。 绩效管理的目的 绩效管理基本知识 对公司 对员工 绩效管理的作用 加强工作的计划性，明确工作职责和“做好工作”的具体含义，从而降低目标的模糊性。 改善与主管的沟通，让主管更清楚详尽地了解到自己的工作成果及达成结果的过程。 通过绩效评价，找出优点与不足，发扬优势、改进不足，提升绩效。 通过战略层层分解，确保公司战略聚焦与落实。 构建和强化企业文化，提升企业管理水平。 激励员工，通过提高个人绩效和人均效率，提升组织整体绩效。 绩效管理基本知识 责任结果导向原则：工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作效果。 目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺。 考、评结合原则：绩效考核结果不仅包括考核等级，还应包括工作评价。 客观性原则：以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。 过程规范原则：严格遵照员工绩效管理流程，强调绩效管理相关的过程文档、数据的完整和及时归档。 绩效管理的原则 绩效管理基本知识 绩效目标 绩效管理 （双向沟通） …………… …………… 绩效辅导 绩效考核 结果反馈 绩效管理包括四个环节： 绩效目标—方向牵引