专题五控制与控制过程.pptxVIP

主要内容一、控制的含义二、控制的内容三、控制工作的主要步骤四、控制类型五、有效控制走进管理经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了什么？哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 控制的必要性管理权力的分散工作能力的差异环境的变化一、控制的含义以标准和计划为依据，纠正偏差，实现目标。基本原理：耦合系统、控制标准Z、偏差调节耦合系统任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。厂房设备工艺装备铸造锻造原材料发动机人力能源机加协作件底盘汽车销售热处理资金计划文件技术文件冲压车身油漆产品开发市场研究汽车制造厂耦合系统示意图二、控制的内容1、控制员工管理是通过他人工作来实现目标；使员工按照管理者所期望的方式去工作，非常重要。管理者采取一些控制手段控制员工行为。灵活性：随变化调整控制方式 淘汰制度，组织能力是淘汰出来的“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。——韦尔奇”案例：GE如何通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力重用A类培养B类去除C类模范 优秀业人物 绩者具有正确的价值观边缘人物 低效率者期权奖励人员比例100% 100%A类型10%50—60%B类型80%无 无C类型10%GE为什么能够持续20多年保持两位数增长2、控制财务对于费用进行控制。企业追求利润，要控制收支，尤其是成本控制；非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制，预算控制是一种重要的财务控制手段。经济性：控制系统需要投入，要讲究成本控制3、控制作业对于生产产品或提供服务的过程进行控制，决定着组织运行效率和效果，即组织成败。及时性：及时发现问题隐患案例：宝洁的备忘录制度我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会列备忘录。　——宝洁CEO雷富礼　宝洁公司管理流程的一个特点是严格的备忘录制度。所有建议都要尽量以书面形式提出，通常是一、两页的备忘录。这样做是鼓励每个员工学会认真细致的分析方法，鼓励管理者审阅时的客观性、合理性。书面备忘录同时还有利于在组织内部传阅，寻求支持、改进、建议或者不同的意见。4、控制信息信息非常重要，是组织的重要资源，管理的一切工作都需要信息。开发管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息；能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。准确性：信息准确5、控制组织绩效在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。长期性三、控制工作的主要步骤（基本三要素）1．确定标准2．衡量绩效3．纠正偏差1、确定标准（1）选择控制重点（KPI－关键绩效指标）　通用电器的标准：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 （2）制定标准的方法　　统计性方法、经验评估法、工程标准（3）制定标准的四种模式程序控制 Z = f ( t )跟踪控制 Z = f ( W )自适应控制 Z = f ( K t )最佳控制 Z = max f ( X, S, K, C )　或Z = min f ( X, S, K, C )POZ1Z2Z3Z4追捕曲线ZP(X, Z)ZOX1Z2X最佳控制亚思兰现象:制定标准牧场主为了防止牲畜乱跑，在牧场的周围围上铁丝网，通上高压电，这样牲畜害怕触电就会远离铁丝网，在牧场内活动。一段时间以后将电切掉，牲畜由于习惯，也不会靠近铁丝网企图跳出或者钻出。这种现象在生物学上叫做亚思兰现象。生物学家很早就发现，一旦动物习惯于一个框架，就不会逾越。作为一名主管要学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循，接下来再去发挥主管的创造力。案例：让人犯糊涂的上司　某超市的员工们对他们的童经理的指示总是觉得费解，他的命令和指示总让他们犯糊涂。　一次，童经理要采购员到天津采购一批日用清洁品，他给的话是：“您明天去天津，进一些日用清洁品。”然后转身就走了，采购员想知道怎么个进法，但童经理已经钻进了自己的小车，没理会他。　采购员不知道要进多少，也不知道什么时候交货，向谁要钱。于是就去找负责财务的副经理，但对方的答复是需要进货清单才能拨钱。他又去找日用清洁品