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罗森商业经营模式的分析调查 【摘要】随着社会的发展，我国在各领域上都 取得了优异的成绩，在经济效益不断提高的今天，我 国便利商店得到了飞度发展，它在人们生活中的作用 越来越重要，渗透到了生活的各个层面，人们的购物 需求也得到了极大的改变， “方便”、“快捷”成为便利 店核心经营理念。为人们的生活带来了极大的便利。 【关键词】罗森 经营模式 便利店 随着我国经济体系的不断发展与完善，我国各行 各业也具备了新的发展动力，随着人们生活水平的不 断发展，人们对生活品质的要求也逐渐提高。为了顺 应时代发展特点，满足人们生活实际需求，便利店的 出现充分解决了以上问题，便利店将顾客的需求当做 发展动力， 为顾客提供 24 小时服务， 充分满足现阶段 发展需求。近几年，罗森便利店逐渐崛起。在 2018 年中国顾客便利店推荐指数（ C-NPS）中，罗森超过 了其他品牌，名列第一，而罗森独有的经营加盟模式 十分引入注目。本文就罗森的商业经营加盟模式开展 分析调查。 一、背景简述 罗森是日本的特许经营连锁式便利店。罗森在日 本的规模仅次于日本的 7-Eleven 便利店，罗森是首家 完成全日本展店工作的便利商店业者。罗森在近些年 来致力于改革，在业界内的评价甚高，其股价甚至超 越日本 7-ELEVEN ，一度成为了大众口中的热点话题。 1996 年 2 月，上海华联罗森有限公司成立。同年 7 月，它在上海市长宁区的古北新区成功开设了中国 大陆第一家便利连锁店，自此罗森开启了迈入中国的 第一步，罗森开始了在中国的成长之旅。 在 2013 年之前，罗森在中国上海的发展并不如人 意，店铺的环境和服务无法获得消费者的芳心，甚至 在 2011 年被评为上海地区最不愿意去的便利店。 但经 过这段黑暗的历程之后，新上任的张晟副总裁毅然决 然选择重整旗鼓，他做的第一件事就是考核上海的所 有店铺，并且关掉了 100 多家品质服务不合格的店。 其次，他花费了一年时间在公司做“前轮”――网点 开拓及维护能力、市场营销能力、公关能力、供应商 开拓及谈判能力。在做完“前轮”之后，又加紧脚步 去做 “后轮”――商品策划能力、 门店指导运营能力、 全链路精细化管理能力、后台系统运营能力。在做完 了这些基础工程之后，罗森开始慢慢加快了自己的扩 张速度，逐步出现在人们的视线之中。 2017 年 8 月，盛夏的南京， 罗森火了。 在 8 月 28 日开业当天，在罗森南京首批开业的罗森丹凤街店门 口，排满长队。罗森在南京的“一炮而红” ，行业称之 为罗森的“南京现象” 。而罗森在 2017 年 8 月日系品 牌罗森“南京现象”之后，先后以大联盟、复数联盟、 区域授权等加盟模式迅速在国内展开，并以单店日销 售额 11.8 万的成绩刷新罗森进入中国 21 年来最高纪 录。 二、经营加盟模式 （1）直营转委托。 直营转委托就是指罗森自己的 员工可以通过一系列的培训以及考试晋升为店长，拥 有管理店铺的权利。这个政策为罗森自己的员工提供 了很好的选择机会，大大地提高了员工的工作热情和 积极性。 （2）紧密型加盟。 罗森的加盟商和总部是一个对 等的合作伙伴的关系，大家各有各的职责。加盟商的 主要职责就是负责前台的工作、招聘员工、接待顾客 以及负责商品的陈列清洁。而总部的职责则是对供应 链的管理以及运营的支撑、各类的活动以及信息或者 市场的分析，给加盟商提供支持。这是罗森最基本的 一个加盟合作模式。 （3）大加盟模式。 大加盟的合作模式就是在罗森 己经有公司的地区，并且在当地己经构建了罗森的供 应链，罗森供应链物流所能够覆盖到的地区来进行一 个市或者县等为单位的 B2B （businessto business）合 作。大加盟模式是罗森