政府形象塑造与公务人员礼仪培训资料.ppt

* （六）学会眼晴的语言 “一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的” ------泰戈尔 1．作用： 是人们沟通中最清楚最传神的信号。 2．目光运用的基本要求： （1）真诚专注：公务凝视区；社交凝视区 与亲密凝视区。 （2）亲切自然：面带微笑，散点柔视 （3）明亮有神：充满自信，有激情 * 禁忌： 斜视 避视 上下打量 久视 左顾右盼 *    把握最初的七秒钟---首因效应！ 表情神态： 友好、真诚、互动 * 第 三 讲 * 一、称呼、致意与见面礼仪 （一）建立职业习惯 ——见面主动致意与问候 什么时候致意？ 1.在公共场合遇到相识的朋友但距离比较远时，举起右手打招呼、点头致意或脱帽致意。 2.在公开场合遇到身份高的领导人，应该点头致意但不可主动上前握手。 3.遇到身份高的熟人，不可打断对方应酬活动，活动结束方可打招呼。 * （二）介绍的礼节 介绍——为他人架起沟通的桥梁 思考：先介绍谁？ 原则：先有知情权为尊重 仪态：站立，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 * 介绍的先后次序 ?年轻的给年长的 男士给女士 主人给客人 ?自己单位的同事给别家单位的同事 ?级别低的给级别高的 ?非官方人士给官方人士 ?本国同事给外国同事 先位卑者介绍给位尊者： （三）优雅得体的握手 把握： 伸手的顺序 握手的力度 握住的部位 适度的时间 手的微妙姿式 * 握手---别敷衍了事 美国著名盲女作家海伦·凯勒谈感受:“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖”。 顺序：尊者为先 长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 力度：适度。 不要太用力；不要交叉；不带手套。 范围：男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分； 时间：2---3秒； * 对等式握手： * 常用姿式： 对等式：标准式 双握式（政客式） 支配式：掌心向下或向左 谦恭式: 抠手心式： 热烈时双握式 忌： 死鱼式；木棒式；拉臂式；捏手指式。 * 2009年11月18日温家宝在北京钓鱼台国宾馆会见奥巴马 * 二、电话形象礼仪 电话形象三要素： 态度 声音 言辞 * （一）做好通话准备 先思考，再电话--- 重要电话列提纲原则 做好电话形象准备--- 让对方能听见你的微笑 （二）把握通话表现： 1.声音清楚、友好的心境 2.态度平和、不带个人情绪 3.适时接电话、适时轻挂电话 思考： 响多久接听？如何轻挂电话？ * 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等的作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。 * （一）现代着装的TPO原则 时间（TIME） 时代性、四季性、早晚性 地点（PLACE） 办公室、码头车站、高级宾馆、公园草地 场合（OCCASION） 符合活动场所的气氛：严肃、庄重、活泼、随意 （二）不同场合的着装 三类服装： 职业服装、礼服、便装 三类场所： 公务场合、社交场合、休闲场合 * （三）公务着装的基本原则 整洁大方 整体和谐 简约朴素 庄重典雅 不同公务场合着装“四应”要求： 应时、应景、应已、应制 温馨提示: 公务着装以职业化风格为主; 若单位有规定,请按规定要求着装; 穿西服一定要注意礼仪细节; 公务女士着装有禁忌,配饰适宜。 魔鬼隐藏在小节中。 　　　　 ——英国俗语 穿西服时，我们可能忽略哪些细节？ *西装配鞋、袜的要求 *领带的高度 *西装纽扣要求 *慎穿毛衣 *整体搭配 * 选择西服和领带有学问 请告诉我你衣柜中现有的西服、领带 请告诉我你准备拥有的新西服、新领带 （颜色、质地、款式、品牌） * * 西服的选择 （一）色彩选择 必备：藏蓝色\蓝黑色--尊贵、庄重、权威 ???