长沙绿地销售案场执行管理手册.docVIP

第 PAGE 23页 共 NUMPAGES 24页 销售案场执行管理手册 （试行稿） 长沙事业部市场营销部 第一篇：案场形象篇 一、案场标准配置要求 类型 序号 品名 数量 要求 备注 案场必配物品 1 电脑 若干 内外联网 日常文件全部存于电脑，D盘为专用文件夹 2 电话 若干 型号、颜色统一 / 3 传真机 1部 / 置于经理办公室内 4 复印机 1台 / 置于经理办公室内 5 指纹考勤机 1部 / / 6 饮水机 1台 / / 7 公告板 1块 公布下发通知文件、排班表、业绩榜等 对内公布，悬挂于经理办公室内 8 音响系统 1套 根据不同销售阶段播放背景音乐 装修售楼处时一并完成 9 更衣柜 若干 式样、颜色统一 用于销售人员更衣使用 10 文件柜 若干 式样、颜色统一 各类文件按规定归档 11 洽谈桌椅 若干 式样、颜色统一，桌上物品摆放统一 / 12 售楼处平面指示图 1块 挂置进门处的墙面上 装修售楼处时一并做好 13 指示牌 若干 咨询区、洽谈区、签约区、收银处等 置放于相应区域 14 销售道具 若干 所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等 放置合理 15 POS机 1部 / 16 保险箱 1个 / 17 办公用品 若干 根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等 18 成套销售工具 若干 根据案场配备人员数量，销售讲义、激光笔、指南针、手电筒、卷尺等 19 模型 若干 20 雨伞架 1排 雨天使用 案场标准配置要求 品牌、大盘等特色项目，案场配置应全面齐全； 提供方：由案场在开盘前，与综合管理部确认提供人；由综合管理部负责调配、运输，案场经理负责核对、签收； 电脑的销售系统安装及功能区分： 接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）； 后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析； 做好案场配置硬件物品的记录、存档。 二、案场环境要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 清洁，无纸屑，无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位 所有区域的桌面及座椅 3 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位 所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、纸杯、衣服等） 4 公告栏 陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容 公司及部门下发的公文、通讯录、排班表、销售业绩榜等 5 样板房 入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全 / 6 照明器材 清洁明亮，若有损坏及时报修 低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或报修 7 背景音乐 选择恰当，音量适宜 禁止播放流行歌曲 8 私人物品 严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合 / 三、销售人员基本要求及行为规范 （一）、基本要求： 1、销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务, 维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技能和服务质量。 2、遵守公司的必威体育官网网址原则，不得直接或间接透露公司销售策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。 （二）、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝工作； 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按轮休表当值，不得擅离职守。 3、正直诚实：必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 （三）、服务态度： 1、友善：以微笑接待客户； 2、礼貌：任何时候都能使用礼貌用语； 3、热情：工作中能主动为客户着想和服务。 4、耐心：对客户的要求能认真、耐心地聆听，不厌其烦地、认真细致地做出解释、介绍。 （四）、业务能力： 1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。 2、熟练、准确地根据客户意向计算出楼房价格，并能熟练地同客户签约。 3、能够按时、正确完成合同签署、贷款手续办理、产权证办理工作。 4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反映。 5、能够通过恰到好处地业务推介与适当的引导，吸引客户、稳定潜在客户。 （五）、仪容、仪表 1、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。 着装：上班后或上岗前必须统一着营销人员工作服、佩戴好胸卡。胸