第5章-态度工作满意度和组织承诺-PPT文档资料.pptVIP

第五章 态度、工作满意度与组织承诺;本章结构;一、态度概述;情感成分（affective component） 行为成分（behavioral component） 认知成分（cognitive component） ;一、态度概述;一个人可以有几千种态度，但管理心理学的研究只集中在少量与组织工作相联系的态度上。在这些工作态度中，有两个态度尤其需要强调，这就是工作满意度和组织承诺。它们是研究人员和管理者最为感兴趣的关键性态度。;二、态度与行为之间的关系;美国社会心理学家列昂· 费斯廷格（Leon Festinger）于1957年提出了认知失调（cognitive dissonance）理论。 认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐状态。 ; 费斯汀格曾以研究”每个人对事物的兴趣是否影响到了工作效率”为名义，招募了一批大学生来做一些枯燥乏味的工作。其中一件事是把一大把汤匙装进一个盘子里，再一把把地拿出来，然后再放进去，来来回回半个小时；还有一件是转动计分板上的48个木钉，每根顺时针转四分之一圈，再转回，也是反反复复耗费了半个小时。 ;; 费斯汀格指出这背后正是认知失调在起作用。因为说谎这件事与不应该说谎的信念出现了冲突，使人处于认知失调状态。给以20美元的奖赏，使一部分人获得了说谎的好理由，从而帮助他们解脱了认知失调；然而对于只得到1美元的人来说，却不足以作为说谎的借口，于是他们不得不做出心理调整，改变了自己的观点，肯定工作的确是令人愉快的，以从另一个方面解除认知失调现象。 ; 让孩子们去吃自己不喜爱的蔬菜，同时告诉其中的一组孩子，他们的父母知道他们会吃光这些蔬菜，以造成某种既成事实。结果发现，被迫吃完了这些蔬菜的孩子对蔬菜的喜好程度明显增加了，这也证实了认知失调论的科学性。 ;; 只有如此，才不会否定自己选择的明智，引发认知失调。另外，我们对一件事投入的心力越大，历经的磨难越多，对成果也会越珍惜，这也是符合认知失调理论的。比如，我们加入某个组织时，如果入会的手续严格，受到的阻碍大，那么我们就更加喜欢这个组织，对组织的评价以及忠诚度也越高。该现象业已得到实验研究的证实。;列昂·费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最少的稳定状态。 人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于三个因素：①造成失调的因素的重要性； ②失调结果是否能为个体控制；③报酬也可以影响个体试图减少失调的动机。;总之，一致性理论认为个体总是会主动地采取措施以改变态度与行为的不和谐状态以达到一致，但是，认知失调理论却认为，个体的不协调状态并不一定导致他们去寻找平衡状态，换句话说，态度和行为之间不一定是一致的，它们之间没有我们原先预想的那种必然的联系。;研究表明，当考虑到某些中介变量之后，态度与行为之间存在着某种程度的因果关系。 这些中介变量包括：态度与行为是否是具体的、社会压力、个体是否体验过某一态度等。;自我知觉理论（self-perception theory）考察行为是否影响态度。 自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的事实产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。;三、态度的改变; 态度本身的特征： 嗜好、偏爱、兴趣、某种极端性的态度、复杂的态度 个体的个性特征：能力、性格、自我意识、性别、年龄 个体与群体的关系。;说服方法 在积极参加活动中转变态度 群体规定与态度的转变 … … … … ;不同的活动方式对美国家庭主妇改变态度的影响 第二次世界大战期间，美国由于食品短缺，政府号召家庭主妇用动物的内脏做菜。而美国人一直不喜欢以动物的内脏做菜。 勒温以此为题，用不同的活动方式对美国的家庭主妇进行态度改变实验，其方法是把被试者分成两组，一组为控制组，一组为实验组。 对控制组采取演讲的方式，亲自讲解猪、牛等内脏的营养价值、烹调方法、口味等，要求大家改变对动物内脏的态度，把动物内脏作为日常食品，并且赠送每人一份烹调内脏的食谱。;对实验组，勒温则要求她们开展讨论，共同讨论内脏做菜的营养价值、烹调方法和口味等，并且分析使用内脏做菜可能遇到的困难，如丈夫不喜欢吃的问题、清洁的问题等，最后由营养学家指导每个人亲自实验烹调。 实验结果：控制组仅仅有3%的人开始接受采用内脏做菜；实验组有32%的人改变了对内脏的态度并采用内脏做菜。;由于实验组的被试者是主动参与群体活动的，他们在讨论中自己提出某些难题，又亲自解决这些难题，因而态度的改变非常明显，速度也比较快。 而控制组的被试者由于是被动地参与群体活动，很少把演讲的内容与自己相联系，因而，其态度也就难以改变。基于这一实验，勒温提出了他的“参与改变理论”，认为个