应急处置流程图.docxVIP

一、上访闹事处理流程 接警或现场发现 闹事 5 人以下 闹事 5 人以上 稳住闹事人情 上报领导 稳住 绪，劝其离开 闹事人情绪 无效 维护秩序，阻止其强行上访 监控录像，继续劝说直至其离去  上报领导，视情况要求增援 通知信访办、通知机关事务局报警  无效 迅速加派队员 集合其他队员 维护秩序阻止 待命 其强行上访 领导现场指挥， 通知信访 安排便装人 办、疏散 群中观察采 上报机关事务 围观人群 取有效措施 管理局相关领 导 监控录像，继续劝 通知机关事务 说直至其离去 局报警 气象台悬挂黄色预警信号时 张贴温馨提示， 电子公告提示 检查排水设施、 化粪池、关闭门 窗等  二、暴雨应急流程图 暴雨警报 气象台悬挂橙 气象台悬挂红 色预警信号时 色预警信号时 完成黄色预警 完成橙色色预 信号时所有工 警信号时所有 作 工作 经理坚守岗位 对外发布信息 全体人员坚守 岗位待命 相关岗位加派 人员加强巡视 增加重点部位 检查应急物资， 巡视频次，全面 应急分队待命 进入战备状况 时刻关注气象变化 实施抢险工作，保 请求支援 护设备 清理现场，做好记录，书面上 报机关事务管理局和公司 三、暴力犯罪、劫持人质事件处置流程 接警 报机关事务局保卫科向 110 报警， 向服务中心经理及相关领导报告 稳住或控制住 犯罪嫌疑人  召集应急备勤人员 赶赴现场 监控重点部位， 关注现场，及时汇报 事态发展，监视录相备查 协助机关事务局保卫科、警察维 持现场秩序、禁止无关人员进 入、设置警戒带 通知 120，协助救护 清理现场、事件记录， 书面上报 机关事 务管 理局和公司领导 四、争吵、斗殴情况处理流程 接警 当班人员迅速劝阻 双方冷静、制止持 械方 平息事件 劝离现场 拨打 120 协助救护 清理现场 事件记录  报告部长、 服务中心经 理，并视情节轻重召集 应急人员赶赴现场或 机关事务局报告 保护现场，维持秩序 上报相关领导 五、发现盗贼处置流程 发现盗贼 报机关事务局保卫 科让其拨打 110 巡逻人员封锁出事点出入口，其他 立即通知部长、服务中心 人员坚守岗位，应急人员支援 经理，召集应急人员支援 封锁所有出入口和通道  进行全面排查 擒获疑犯移 监控室加强对重点部位 交公安机关的监控并录相备查 协助公安机关， 保护现场 拨打 120，协助救护 清理现场并记录 书面上报机关事 务管理局和公司 六、火灾应急流程 接到报警 否 现场确认， 报物业客户服务 中心 是 轻微 严重  检查设备、报警复位并记录 消灭初期火灾、控 制现场、通知服务 中心经理 保障应急电源， 保护相关设备，启动排烟、喷淋、消火泵等消防设备  拨打 119 及 120、公司 领导召集应急队员组 织疏散工作，抢救物 资 设置警戒带，维护 引导消防、救护车 秩序，积极自救 协助抢救工作 清理现场，做好 记录 上报机关事务 管理局和公司 领导 七、停车场发生交通事故处理流程 发生交通事故或者车辆擦碰 现 场 发 现 如 事故 要求肇事 双 方均 方报所投 在 场， 保保险公 注 意保 司，现场勘 护 现 察取证确 场 ，由 认，注意留 事 故双 下车主身 方 自行 份证、驾驶 协 商解 证、行驶证 决 复印件。  事 后 发 现 通过监控查询 是否发生在本 停车场以内 是 能否追溯 到肇事车 不能  否 出示证据，请车主自行处理 能 寻找肇事车辆，出示证据，双方自行协商解决 拨打 95500 保险公司电 话索赔，注意留下车主身 份证、驾驶证、行驶证复 印件，如垫付赔偿金， 则 需车主签收。 做好相关记录 八、遇急症病人应急流程 遇急症病人 控制现场，防止围观 报物业客户服务中心 根据现场情况进行适当急救 拨打 120 引导救援车辆，送往医院 通知家属 上报并记录 九、食物中毒应急流程 事故发生 保留吐泻之物，封 拨打 120，协助 存食品原料等 急救 拨打卫生 防疫站 送往医院急救 并协助查找原因 形成中毒事故详细 报告，上报相关部 门卫生监督中心  是 迅速了解是否 还有其他人员 中毒 维护秩序，排查 是否有人投毒 是 保存录像资料 等，拨打 110 协助公安机关调查 做好相关记录 书面上报机关事务管 理局和公司领导 十、发现酗酒者或者精神病人闹事应急处理 遇酗酒或者精神病人闹事 进行劝阻，安抚 报物业服务中心 采取措施，预防伤害 报机关事务管理局拨打 110 通知家属 上报并记录 十一、发生传染疫情应急处理流程 进入 IV 级预警状态 确定有效的消杀药物 服务范围内进 行全面消杀 重点部位加强 定期消杀 定期向机关事务管 理局上报疫情况 控制情况  接政府通知 按政府要求采取措施 进入 III 级预警状态 完成 IV 级所有工作 采用特定