8D培训（8D工具-根因分析）.pptxVIP

请将手机调至静音模式，培训期间请勿喧哗！8D 培训【8D步骤与分析工具介绍】21目录8D改善案例8D工具介绍CONTENTS8D: 8 Disciplines of Problem Solving解决问题的8个步骤，即团队导向问题解决方法。由8个步骤和一个准备步骤组成8D 是解决问题的一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更为严谨。8D 是福特开发的一种解决问题的方法，更是一种彻底解决问题的文化。8D能给我们带来什么好处？建立团队，训练合作技巧！提升个人能力！ (组织，沟通，团队协作，分析，表达）推进有效的问题解决和预防技术，防止同类问题再发生，提高质量和生产率！快速圆满解决问题，提高客户满意度，取得更多订单！D6D1D4D7D2D5D3D0D8问题描述确定纠正措施8D准备-了解问题团队祝贺实施和验证纠正措施实施和验证临时措施确认和验证根本原因成立小组预防再发生8D解决问题的步骤确定识别可能的原因选择最有可能的原因最有可能的原因是根本原因吗?识别可能的解决方法D08D准备-了解问题当接到问题反馈后，应该确认该问题确实是供方产品的问题。并评估8D过程的需要性。首先应该确定和验证问题，在供方的要求下，客户能帮助确认问题： 1、提供不合格的零件。 2、提供不合格品可能的分析，如尺寸结果。 3、将问题定量化，如XX零件检验时，发现XX尺寸（性能）不合格。当确认问题时，供方以一种积极的不相互责难的途径与客户沟通是非常重要的。客户投诉清楚了解问题，掌握事实，便于后面工作的开展。了解顾客要求：一般客户会要求在一定期限内完成8D过程。当无法在客户要求的期限内完成时，供方应向客户提供必威体育精装版书面文件指出： 1、为什么根本原因没有被确定和验证？ 2、供方将如何计划继续该过程？ 3、供方打算完成该过程的时间计划？内部异常一般可通过①趋势图、②排列图、③柏拉图等质量工具找出问题点，或者是内部的异常反馈。D08D准备-了解问题例： OQC月报 客诉邮件D08D准备-了解问题例： 某A公司，2002年6月1日收到顾客C公司通知：因为零件没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。 A公司得知此事件后，马上派人前往顾客处，调查了解事件情况。情况如下：零件号H00651A501批号MT001206缺陷数39片缺陷描述零件表面没有镀银批量10000PCS不良率39/200=18.5%D1成立小组邀请具备产品及过程知识,能支配时间,且拥有职权及技术知识的人士,组成一个小组，解决提出的问题及采取纠正措施。小组应指定一位组长。适当时，小组可包括分供方和顾客成员。常见性错误：1、所选择的完成8D过程的小组成员没有技术知识。2、只有一两个人实施该过程。 D1成立小组例：姓名职位角色联络电话A客服课长LeaderXBQEmemberXCRDmemberXDIEmemberXEQA组长memberXF组装课长memberX成立一个小组来解决问题。制定一人为组长，统筹安排整个小组的活动，将成员名单进行罗列。必要时可以让公司高层出任组长，以便于更好的协调资源和统筹工作，另外指定一名副组长来跟进小组工作活动。角色姓名职位职责LeaderA客服课长xxxxxmemberBQExxxxxmemberCRDXxxxxxmemberDIExxxxxXmemberEQA组长xxxxxXmemberF组装课长xxxxxXD2问题描述5W·2H对问题进行调查，将所遭遇之外界/内部客户之问题,以量化的方式,确认该问题。 Who 何人：识別谁在抱怨。(部门、工序、客户……) When 何时：从什么时候异常开始发生。尽量用不良图片，不良走势来描述问题，一张好图胜过千言万语。 Where 何地：什么地方发生异常。 What 何事：适当、精确地识別异常。 Why 为何：识別已知的解释。 How 如何：在什么模式或状态下发生这问題。 How many 多少：量化异常的严重程度。(数量，损失等……)D2问题描述为检查问题是否描述清楚，可参考以下问题提问，如果答案都是“YES”，则问题才算描述清楚。1、问题是否用顾客的术语描述?2、问题的开始/结束日期列出了吗?3、缺陷率（问题的多少）列出了吗?4、问题的频率列出了吗?5、实际检测报告列出了吗?6、要求（规范）列出了吗?常见性错误1、针对问题的现象而不是针对真正问题的工作；2、对问题的根本原因过早假设；3、修订顾客对问题的描述作为自己的描述。D2问题描述例：A公司在接到顾客抱怨后，马上组成小组展开调查，确认问题如下：在对样品进行检验后，结论与顾客一致，情况如下： 1 、确认样品 所有样品经过小组成员之确认。总共交货7批，有4批产品完全没有电镀，有3批（共39片）只电镀上了