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万科地产销售管理细则 深 圳 万 科 地 产 1 目 录 第一章 总 则5 1、一般条款5 2、营销策划5 3、销售准备6 4、销售管理7 5、客户管理8 6、交房入住8 第二章 营销策划方案编制要点9 1、区域市场状况分析9 2、行销组合 10 3、开盘时机规划 11 4、各阶段销售方案的初步安排 11 第三章 销售准备工作控制指引 12 1、销售基础工作要点 12 2、销售实施工作准备要点 12 第四章 销售管理程序 16 1、销售执行管理和监控 16 2、销售执行信息管理 18 第五章 销售主管工作职责21 1、 销售主管的基本素质21 2、销售主管的工作内容及职责21 3、销售主管的工作程序22 第六章 广告方案推广和审查细则23 1、广告方案准备23 2、广告方案的制定24 3、广告宣传推广思路25 4、广告设计推广方案审查原则25 2 5、广告传播效应分析26 第七章 商品房销售合同拟定细则27 1、 销售合同范围27 2、合同内容及拟定原则27 3、销售面积属性及制定要求28 4、使用说明书和质量保证书（统称两书）29 第八章 房款收取管理细则31 1、收款工作基本要求31 2、收款方式31 3、 收款程序31 4、票据管理32 第九章 按揭购房手续代办程序34 1、基本要求34 2、寻求按揭银行34 3、客户按揭代办程序34 第十章 销售价格折扣管理细则36 1、一般性折扣36 2、特例折扣36 第十一章 业主更名程序管理细则39 1、更名原则39 2、更名办理程序39 第十二章 退（换）房操作管理细则41 1、总则41 2、免费换房条件41 3、其他换房条件42 4、退换房办理程序及原则42 第十三章 档案资料管理细则43 1、客户资料管理要求43 2、存放与归档操作原则43 3、 文挡存放方式43 3 4、档案收存基本要素43 5、档案管理制度44 第十四章 营销工作(后)评估与审计45 4 第一章 总 则 1、一般条款 1.1 为实现项目开发的最终目的，促进公司品牌形象的提升，保障顾客的合法权 益和公司经营效益，必须对房地产销售过程进行系统的策划和控制。 1.2 所有房地产项目的营销策划必须遵循创新和诚信的原则，在深入的市场调查 的基础上，以适宜的市场营销方式和手段对房