2016年上海市示范性家政服务站复查评分表示范性家政服务站名称（请写全称并盖章）所属区县.docxVIP

PAGE PAGE 1 2016年上海市示范性家政服务站复查评分表 示范性家政服务站名称（请写全称并盖章） 所属区县 详细地址 电话 联系人 一级指标 二级指标 三级指标 分值 自评分 区县评分 市级评分 综合评定 经营场所 （10分） ? 经营场地、办公设备（含申请同意改址站） 按创建规范要求，各项配置齐全 3 ? 专职工作人员 有2名及以上熟练使用计算机的专职工作人员 2 　 工作人员服务规范 站内工作人员着装整齐，佩戴统一胸牌，文明用语，礼貌待客热情周到 2 站内外环境 站内整洁卫生无异味，张贴统一“上海家政”标识，制度上墙，物品堆放整齐，站门前干净无杂物 3 　 　 经营管理 ?(12分) 家政员服务报酬发放管理 确保在岗家政员服务报酬按时、足额发放 3 家政服务合同使用率 达到100%。每降5%扣1分，累计扣 3 提供真实、可靠的财务资料 给雇主收据、家政员服务费签单、收支账目等齐全，缺1项财务资料。扣1分 3 ? ? 制度管理及公开 服务规范、服务流程、收费标准、投诉流程及电话等公开并依照执行。制度缺1项扣1分 3 　 　 家政员管理（32分） 　 　 　 登记注册工作 按200名家政员要求完成登记注册制工作。每降2%扣1分，累计扣 6 　 登记注册满一年的家政员要求完成签注工作。每降5%扣1分，累计扣 6 家政员技能培训 岗前培训率100%。每降5%扣1分，累计扣 5 　 　 持有市级以上机构颁发的家政服务类职业资格证书率达60%以上。每降5%扣1分，累计扣 5　 　 　 　 规范家政员体检制度 家政员体检率100%，每降5%扣1分，累计扣 5 　 家政员保险措施 为家政员购买商业保险100%，且做好保单备份。每降5%扣1分，累计扣 5 　 　 　 客户管理 （6分） 客户回访管理 客户回访率100%，客户对服务满意率达到90%以上。每降5%扣1分，累计扣 3 　 客户投诉管理 对客户投诉有回应、有处理、有详细记录；发生家政事故，管理人员必须到现场处置；建立客户投诉处理资料档案。 3 ? 　　 信息平台使用 （40分） 家政员资料录入率? 家政员资料录入率达到100%，正确率达到90%。每降5%扣1分，累计扣 10 ? ?　 ?　 客户资料及需求信息录入率 客户资料及需求录入率达到100%，正确率达到90%。每降5%扣1分，累计扣 10　 　 合同录入率 合同录入率达到100%，正确率达到90%，每降5%扣1分，累计扣 10　 　 ? ? 回访信息录入率 回访信息录入率达到100%，正确率90%以上，每降5%扣1分，累计扣 10 ? ? 　 附加分 登记注册工作 登记注册每增加50名，加1分，最高加5分 加分1—5　 家政卡管理工作 领卡率100%，直接加分 5分　 开卡率70%以上，多2%加1分，最高加5分 加分1—5 总分 ? 示范站法人签名：_________ 区县评分负责人签名：________ 复查小组成员签名：__________