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班组管理技能 江广营 乔 华 著 企业90％的基础管理工作靠谁去落实？90％的日常效率靠谁去推进？90％的小事发生在谁身边？是谁在八小时内始终盯着现场？是谁在八小时里掌控着作业安全、质量把关、设备使用、进度监督、规范规程的执行督导？又是谁第一个发现问题、解决问题、反馈问题、分享问题？谁又是员工职业精神的第一榜样、员工职场的第一个教练和第一个牧师？谁又是职场氛围的第一个营造者和组织者？ 显然，是组织细胞活力的创造者——班组长、科室经理、部门主管这些企业基层作业单元的管理者。 第一章夯实班组管理的基础 班组是企业中最小的组织单位，但却是企业最重要的细胞，班组工作的好坏决定了企业是否能够健康生存与发展，直接影响企业整体的经营成果。所以，企业要永葆生机和活力，就应扎扎实实抓好班组的各项管理工作，把班组管理放在企业管理重中之重的位置上。 第一节 班组管理的核心—以人为本 一切以人为核心，使得人尽其才，才尽其用，创造班组效益最大化，实现人与班组共同发展。 所谓班组管理以人为本，就是要求班组长重视人的发展，激发人的潜能。这样的话，班组绩效才能提高，和谐班组才不会是一句口号。因此，班组要集中精力，全力打造以人为本这一核心的班组管理模式。 一、人是班组管理的根本 在班组管理的全过程中，我们要把人作为管理的第一要素贯穿始终，一切以人为核心，努力激发和调动人的主动性、积极性、创造性，这样，便可以使得人尽其才，才尽其用，创造班组效益的最大化，实现人与班组的共同发展。 首先，作为管理者，要多做换位思考，经常设身处地地站在员工的角度看具体一件事情应该怎样处理，管理既合情合理，又充满人性化，使班组和员工双方的利益尽可能地达成一致。 其次，班组长要把重点放在员工的全面发展上，不仅关心员工的工作，而且关心员工的学习和生活；不仅注重员工近期的发展，而且能够帮助员工规划未来的成长；既重视员工业务能力的提高，也重视员工的心理健康，使得员工真正把班组作为自己的家，把班组长作为自己职业生涯的指导者。 再次，作为管理者的班组长要放下架子，尊重员工，多和员工交流，让员工说出心里话，为员工排忧解难，使管理者和被管理者之间建立起一种不是亲人、胜似亲人的关系。这样的话，员工体察了班组大局，了解了班组长的工作作风，班组长也更多地了解了员工的真实想法，工作的契合度和效率就会大大提高。 　　 　　 二、坚持以人为本、方能真诚沟通 每个人都有一扇无论晓之以理还是动之以情都无法从外面打开的门——美国心理学家佛格森 每一个班组都想管理好班组成员，关键在于如何管理，是真诚沟通还是强势压人，从表面上看，似乎都能达到管理的结果，但管理的理念完全不同。 第二节 班组建设治本之策—长效机制 班组的长效机制是保障班纪健康发展的根本，起着提纲挈领的保驾作用 一、强化班组长效机制建设 所谓长效机制，是指能够长期保证班组建设健康有序并发挥预期功能的制度体系，它是班组全体成员在执行班组规章制度系统过程中形成的相互作用、相互制约的关系。一个发挥正效应的班组长效机制，具有以下特点： 要不断地完善班组建设的长效机制，最有效的途径就是持续改进，不断优化，绝非躺在已有的机制上坐享其成、一劳永逸。当今我们处在不断发展变化的时代，只有持续改进，才能使机制具有长久的生命力，才能使人前进有方向，工作有奔头。 现在班组管理中流行这样的说法：“标兵越来越远，追兵越来越近。”这种比喻非常贴切。你不改进，别人改进了，你就会落后，就会被淘汰。 建立学习机制 学习机制，就是要建立一套完善的学习制度，开展多层次、多形式的学习活动。比如在班组的例会上，大家一起敞开讨论工作情况，交流学习心得，使之相互学习，共同进步。 把学习机制落实到实处的措施 首先：给予学习时间上的保证，除了定期的大块集中学习的时间外，更多的利用班前时间进行一事一议。 其次：学习的质量保证，要充分调动员工学习的兴趣，增强其学习的自觉性。 再次：学习的内容要丰富充实，不能仅停留在读规程等一般性的形式学习上，而是把重点放在对实际工作有用的问题研讨和解决上，提高班组成员的学习积极性，落实在行动改善上。 促进学习的保障机制 要建立奖惩制度，每个月对班组成员的学习状况进行评价考核，奖优罚劣，激发班组学习的活力，使之形成你追我赶的势头 3、考评激励——促进长效机制优化的强劲动力 为提高班组成员的学习积极性，班组长应从多个与员工利益密切相关的工作着手，建立考评激励机制。这样既有利于让班组管理公开透明，使班组成员理性客观地对待自己，也便