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百货公司导购员实习报告 01美术设计班:张学谦 　　我是广州市总工会职业技术学校01级美术设计班的学生.在这三年里,我学到了丰富的知识.例如:PHOTOSHOP,包装设计,字体构成等.在这里,非常感谢学校对我的培育和教导,同时,感谢学校和新大新公司以及东山区税务局给我一次宝贵的实习机会,让我在踏入社会工作前得到很好的锻炼.下面就谈谈我在实习过程中收获和体会吧. 　　先从广州新大新百货公司的实习谈起.在这里,我被安排在自选商场里做导购员. 　　这个工作,第一项要做的事就是检查产品是否过期.这个环节看起来很平凡,但却不是想象中那样简单——不仅要有耐心,而且还要有很强的责任心.因为所有产品都要检查它的日期是否过期,而商场的商品琳琅满目,每一件产品都要仔细检查,工作量可想而知,如果没有一定的耐心,往往就会检漏,在这些检漏的产品里一旦有过期的,不管顾客有没有买到都有可能遭到他们的投诉,顾客就是不投诉,也会在心里有想法,更为可怕的是如果顾客买到了这些过期的产品,还有可能出现食物中毒的恶性事件,这样一来,就会让公司蒙受名誉和经济双重的损失.所以,我清楚的意识到:做事情无论大小,耐心和责任心都是缺一不可的. 　　第二项要做的事就是给产品价格条码和上架.这些环节几乎每天都要做到.首先就说打价格条码这个环节吧,说到这个环节,那就离不开产品检查这道工序,因为,这个工序是做导购员每天都要做的.产品检查,就是要检查货架上的每一种产品是否缺货,如果有就要立即到仓库里提出来补货.在补充产品的过程中就要涉及到打价格条码个工作了,因为所有要补充的产品,一定要打好价后才能上架的.而打价钱这个环节,它是挺烦琐的,因为打价钱前,一来要用一台专用的电脑来检测它的价格,二来要给打价机装好纸,装完后还要校正价格.所有这些工作做完了才能在产品上打价格条码.以上所讲的每一道环节都很琐碎,但,就是这些既烦琐又不起眼的工作,如果不小心,不谨慎,很容易出错. 　　其次,要说上架这个环节.这个环节,工序简单,但要求却是很考究的.因为上架并不是简单地将产品摆上货架就可以了,还要讲究美观和技巧,因为只有这样才能达到既能节省地方又能吸引顾客的效果.所以,从这里我又深刻体会到:做事情无论大小,既要有小心,谨慎的态度,还要讲究技巧. 　　第三项就是工作态度问题.热情,有礼,有问必答,这是对待每一位顾客都必须要做到的事.这就要求工作人员:①穿戴要整洁,大方,精神要饱满,要面带笑容;②对顾客要彬彬有礼,热情,耐心地介绍每件产品,例如:哪个牛奶是高钙,哪个是低脂等等;③要准确地告诉顾客每一种产品摆放的准确位置.例如:哪里是摆放咖啡的,哪里是摆放零食的.以上三点是每一个做导购员必须具备的,否则,就是一个不及格的导购员. 　　导购员的工作都是一些琐碎的工作,但要做好每一个环节却并不容易,况且做每一件事都不一定很顺利.因此,要干好每一件事首先就要有认真,负责的工作态度和严于律己的工作作风.记得新年期间有一次要给客户送几个花篮,由于去目的地的路程较远,在路上,我不小心把花篮碰烂了,结果回去后被主管痛骂了一顿.当时,我的心里觉得很不痛快,认为花篮碰烂是无意行为,责任不在自己.后经同事批评和指正,终于使我认识到这个错误完全是由于自己责任心不到位而造成的.其次,就是要有时间观念.有一次,我上早班,由于睡晚了,结果那天迟到了半个小时.这一次,主管没有责怪我,而是耐心教育我,使我清楚地意识到,我的行为不是纯粹的个人行为,因为公司的每一位员工的一言一行都代表着公司.员工上班迟到,就代表员工的纪律松散,员工纪律松散,就代表公司的制度不规范.于是我为自己的行为感到非常的惭愧. 　　在新大新百货公司实习不久,我被安排到东山区税务局实习.在那里,我做了征管科资料组的一名成员.这个工作比导购员的工作更富有挑战性. 　　这个工作,首先就要给资料定位置码.因为所有的资料都要经过整理后才能摆放上资料架的.要定位置码,就要在电脑上输入某单位的名称之后,电脑就会马上显示出某单位的预先特定的位置码,然后根据电脑给出的位置码,用铅笔写在对应的资料上.这样做,一方面可以避免位置出错和程序错乱;另一方面可让税务局确认这些单位是否漏税. 　　其次,是将标了位置码的资料按对应的位置摆上资料架.不要以为这是一件简单的工作,它的工作量可是相当大的,而且要求也很高.因为,这里的资料特别多,光资料架就分15组,每一组分6个区间,每区间分4层.要将资料摆放去资料架上,就要先找到该资料对应的文件夹(所有单位的名称都已在文件夹上标明),然后对好位置码和单位名称,最后将资料放入文件夹里.因为资料多,所以往往总是忙个不停.摆放资料要准确,就一定要集中精神,否则就很容易摆错地方. 　　第三,是装订报表.装订分三个过程,一是检查报表是否齐全,给报表拔