OERA前台管理系统.pptVIP

Check in THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 opera pms的计划 OPERA快捷键 OPERA快捷键 OPERA快捷键 opera的登录 在打开本酒店的opera网站，这个网站会有一个opera login窗口，输入自己的账户和密码登录即可（User Name是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\password是自己的密码?\?然后用鼠标点一下login）。? 每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） 客史资料（profile）的管理与维护 建立客史档案，能够为酒店更准确地了解市场动向，把握自身客源结构、消费构成以及顾客对酒店服务产品的要求、意见等情况，这样酒店才能适应变化的趋势，制定正确的决策，提高产品针对性，增强顾客满意度，从而实现稳固的占有市场及拓展市场的目的。 酒店客史档案的功能主要表现 l、增强酒店的创新能力, 2、提升酒店的服务品质, 3、提高的酒店经营效益,? 4、提高的酒店工作效率, 5、塑造酒店品牌. 客史资料的类型 Individual:个人客历（包括Contact）Company:公司客历 Travel Agent:旅行社 Source预定代理 Group团队 Contact合同 打开方式 点开reservation选项，进入预定系统→点击profile进入客史档案，进行创建/修改/查询→个人资料的新建：在弹出的对话框中选择new点击进行新建客史资料，选择individual进入新建。填写格式请看图片。∞其它客史资料类型的新建及修改的打开方式基本与individual一样，详参individual的新建过程。 必背单词 search name姓氏、first/full name名、city城市、member#会员卡号、view by资料类型、save保存、close关闭、edit修改、address地址、postal code邮编、county国家、state省市、comments评论、remarks附注、title称谓、telephone电话、telefax传真、birthday生日、language语言 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 Job2 reservations Brief 用户可以通过互联网、电话、手机wap多种方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型;所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间等各类酒店相关信息并进行预订。 procedure 第一步: 客人选择好适合自己的酒店后，通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订. 第二步: 在收到客人的预订信息后，我们会在一小时内予以确认. 第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可. 第四步：入住时候客人需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金； 必备单词 individual profile个人客户资料、ctrct.rate合同价格、rate code价格代码、guest status客人状态、expected预期到达、company profile公司资料、reservation source预定源、guest card客户卡号、nights入住天数、future未来预订。 操作系统过程 1、打开方式：登录系统后点击reservations后选择new reservation进入或直接使用快捷键F7打开reservation窗口进行输入客人的预订信息。 2、操作录入系统的流程（截图) options 预订进阶 电话预订细节： 1、及时接听； 2、铃响过三声致歉； 3、要求能满足，记录并复述； 4、不能满足，留下电话再联系； 5、遇外宾要请其拼写其姓名 预订种类 临时性预订 2、确认性预订 3、保证性预订 ???? （1）预付款担保 ????? （2）信用卡担保 ????? （3）合同担保 可编辑 可编辑 OPERA前台管理系统??? PMS 在OPERA企业级软件解决方案中，OPERA前台管理系统是其的核心部分，简称PMS。OPERA PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。 OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运作．并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式．通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问．OPERA PMS和其