O2O商业模式的价值主张和消费者价值感知机制论文.doc免费

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 O2O商业模式的价值主张和消费者价值感知机制 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 王斐玉 内容摘要：价值主张是企业所要传递的一种差异化的价值观，指导了企业的生产和服务。本文通过问卷调查的方法，调查了不同O2O价值主张对消费者感知价值的影响，结果得出，品牌价值主张、价格价值主张和社会价值主张对功利性价值具有显著的积极影响，创新价值主张和品牌价值主张对情感性价值具有显著的积极影响，创新价值主张、品牌价值主张和社会价值主张对社会性价值具有显著的积极影响。本文提出，O2O管理者应当思考兼并浪潮下的O2O新型发展理念，重视情感价值和社会价值，策划价值共创理念的品牌构造战略。 关键词：O2O 价值主张 感知价值 研究背景 如今的O2O电子商务背景下，消费者可以采用线上消费、线下使用的双向互动体验，在这种现代的新型价值传递模式下，企业的价值主张开始被重构。在传统的流通领域，创造和交付价值主张便是营销策划人员在规划战略中应该考虑的关键问题。如今，市场竞争激烈，市场和技术快速变化，價值主张在一个行业内的不同行业和不同的市场中有所不同，与顾客匹配的价值主张能推动投资和生产决策，因为顾客对他们所得到的产品或服务的价值感到有价值。明确有效的价值主张应该是建立一个公司的功能基础上的心理和经济价值，以及相关利益。 不同消费者的购买行为和动机都存在明显的差异，有些顾客追求品质，有些顾客追求便宜，另一些人喜欢性价比，有些顾客喜欢高水平的服务。为了吸引更多的顾客购买和回购，这促使O2O组织进行了竞争，提供不同类型的价值主张的营销活动，从而提供他们的顾客期望的价值。 徐立红等（2015）认为，O2O的体验价值受到了网站服务和渠道收益的影响，而其对满意度有积极的影响。邓之宏（2017）认为，O2O电子商务模式下，顾客价值分为社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值，邓之宏和李亮宇（2017）研究了我国的O2O市场价值主张对顾客价值的影响，结果得出，便利性、个性化和位置性服务能够提升顾客价值。杜婉音（2017）认为，O2O零售的价值创新应当从消费者购物体验改进。沈王仙子（2017）认为，电商O2O构建供应链价值提升需要从创新驱动。从我国近年的文献可以归纳到，O2O模式下，提升消费者的感知价值是企业的策略目标之一，因此，本文从研究的空白点出发，从O2O商业模式的价值主张出发，解释并论证价值主张对消费者感知价值的影响机制。 文献综述 （一）价值主张的定义和重要性 价值主张是由一家公司向其顾客提供的一个明确的承诺，为企业的产品或服务提供一个特殊的捆绑价值（Buttle，2009）。换句话说，价值主张是一种书面声明，集中组织市场活动到顾客的关键要素，在市场竞争中带来了与竞争对手之间的显着差异。Lanning（1998）定义价值主张作为一整套体验的集合，包括一个组织给顾客带来的金钱价值。 根据Anderson等（2006）的理论，有三种类型的价值主张。涉及所有利益、有利差异性和共鸣焦点。所有利益指的是，企业能给顾客提供的所有好处的集合。有利差异性指的是，与竞争对手不同之处。共振焦点指的是，企业将资源投入到目标客户关注的少数几个利益点上。 竞争优势和优越的价值流来自于公司塑造、重塑和配置这些资产，以满足顾客需求的独特能力。一个卓越的价值主张能提高顾客体验的广度，比如，当零售O2O在一个地理上分散的零售网点中始终如一地提供相同的价值主张时，就会产生顾客协同效应。根据Ravald和Gronroos（1996）的理论，顾客感知价值的来源是感知利益和感知付出的权衡（KAR，2006）。感知