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质量管理案例 一、基于事实决策 1、阿迪达斯的失败 阿迪达斯公司成立于 1949 年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率 为 12%，落后于 1972 年才成立的耐克公司 30% 的市场占有率达 18 个百分点。然而，在耐 克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。 1954 年世界杯足球赛，阿迪达斯 因其生产的球鞋鞋底的塑料鞋钉能帮助运动员提高运动速度， 增加稳定性而一战成名， 当时 世界上有 85% 以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。面对 骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事 实，决策者们认为自己拥有 85% 的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天 是属于阿迪达斯公司的， 没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁， 造成今天 眼巴巴地看着对手以 18 个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。 2、摩托罗拉市场的萎缩 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是 30%和 33% ，摩托罗拉 2001 年第一季度营业亏损达 4 亿多美元，而去年同期其营业额是盈利 5,300 万美元，美国权威管 理机构分析指出， 摩托罗拉的现状完全是自找的， 在美国经济衰退之前， 许多消费者多希望 能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品， 来自芬兰的诺基亚捷足先登， 率 先研制出了各种不同类型的替代产品， 从此赢得了广大的消费者， 等到摩托罗拉意识到问题 的严重性， 等到他们研制出新款手机时， 消费者在经济衰退的影响下， 已经放弃了更换手机 的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。 3、国企的悲哀 内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值 300 万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿 拥有这些设备的所有权。 合同约定， 在三年合同期内， 该企业按双方商定好的价格每年为外 商提供某种产品 10,000 件。合同同时约定，若第一年少交货 1 件，该企业将按每件 1,000 元交付赔偿金，第二年少交货 1 件，该企业将按每件 2,000 元交付赔偿金，第三年该企业将 按每件 3,000 元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订 了合同。 300 万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工 的努力，第一年只生产出了 8,000 件产品，按合同规定， 被罚金额 2,000 件× 1,000 元 =2,000,000 元。第二年该企业调整好生产组织方式， 准备大干一年， 挽回经济损失，但第二年只能生产 8,500 件，结果被罚金额 1,500 件× 2,000 元=3,000 ，000 元。第三年只交货 7,000 件，被罚 金额 3,000 件× 3,000 元 =9,000,000 元。辛苦三年，损失竟然达到了 14,000,000 元以上。 二、以顾客为中心 1、霍利菲尔德的耳朵 20 世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开，泰森的 世纪之咬 使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天，在美国的各大型超市内竟然出现了许多叫 霍 利菲尔德之耳 的巧克力，其栩栩如生的耳朵形状，使好奇幽默的美国市民们争相购买，将