第八章 非营利组织的志愿者管理.pptVIP

非营利组织管理学 主讲教师：张江龙 第八章 非营利组织的志愿者管理 志愿者管理概述 志愿者团队的建立 志愿者的日常管理 第一节 志愿者管理概述 志愿者、志愿精神与志愿服务 志愿者的动机 志愿者的类型 相关议题的争论 2、志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。 二、志愿者的动机 NPO使用志愿者的原因 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高；可以促进社会参与，培育良好的社会氛围 志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求外在的认同；志愿者是发自内心的需求 志愿活动的动机 精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善 志愿者的动机 内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑战的感觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非营利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官,他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受薪职位。比方说，志愿在人群前做演示工作、写转让证书或准备预算等都有助于发展将来的雇佣单位所需的重要技能。 志愿者的动机 有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出回报。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领导人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因为他们希望获得个人成长或外部的承认。 [美]琼·E·派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》 三、志愿者的类型 管理型志愿者。加入理事会或担任顾问，是非营利组织领导层的成员，参与组织的决策与治理。 日常型志愿者。参加组织日程工作并担任一定的角色，包括策划、管理、协调等，和组织的其他员工一样能够每天工作。 项目型志愿者。主要参加各种项目或活动，为之提供支持，主要集中在项目或活动开展期间，一旦项目或活动结束，志愿服务也告一段落。 四、相关议题的争论 先有鸡还是先有蛋？ 志愿者（鸡），蛋（需志愿者做的工作）？ 志愿服务是义务劳动吗？ 志愿者是自愿者吗？ 志愿者为什么流失？ 第二节 NPO志愿者管理系统构成 一、志愿者 志愿者与员工相比，具有以下几个特性： ■ 非职业 ■自愿性 ■ 不计报酬性 ■公民权利与责任（社会性） ■利他性与公益性 ■多元的自我需要（个人性） 二、志愿管理人员 负责监督和指导志愿者工作，以保证志愿者项目实现预期的目标。在实际运作中，志愿者管理人员一般是全职工作者，不亲身参加志愿服务，而是监督、指导及协助志愿者，来确保志愿工作得以顺利完成。 三、志愿工作规划 1、对志愿者的基本假设 ■志愿者是提供和运用各种社会资源的组织主体；（志愿者不仅是帮忙，而且有更多功能） ■志愿者已经具有独立的生活经验，能够在合适的条件下发挥自己的能力；（创造条件） ■因为每个人都具有独特的人格，志愿者管理的对象只能是志愿工作事务和方式，而非人。（要关注人，但并非管理人） 三、志愿工作规划 2、志愿工作规划流程 ■志愿工作目标群体； ■志愿工作目的； ■工作设计及描述； ■招募； ■确定角色； ■选拔/定职； ■工作导向； ■培训督导； ■工作评估。 四、志愿者管理机制 1、 宏观管理 志愿服务的宏观管理必须要由政府来推动建立一个宏观的环境，以解决志愿者服务的法律地位，并保证志愿组织有充足的资金开展活动。 当前中国的志愿者管理在宏观上所面临的两个大问题： ■志愿组织和志愿者的法律地位问题； ■要提供足够的资金，使志愿者能够自由展开促进社会和人类发展等活动。 四、志愿者管理机制 2、微观管理 第三节 NPO志愿者管理流程 第三节 NPO志愿者管理流程 一、志愿者的招募 招募前的准备工作（规划与工作分析） 一、志愿者的招募 ■通过调查了解谁是志愿者，他们为什么参与志 　　　愿活动