班主任首次电话话术及首课注意事项.pdfVIP

班主任首次电话话术及首课注意事项 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体 如下： 1 、我们不可避免要告诉家长， “班主任”的工作内容或者叫职责。 2 、我们要向家长传递话外的信息，这些信息有：我们的自信，我们 的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉家长， “班主任”是 一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的； 这是用“势” 来压制家长不当的自信和傲慢； 3、 明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作， 这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生 积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际 上是在对家长实施管理（影响） ，不断的修正他们的言行， 以利于孩子 的学习、成长。 4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、 性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是 顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法： 老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好 有个草稿纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟 记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 准备好这些后， 把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话 筒的连线绕回无缠绕的状态， 也就几个动作，表示庄重即可（小动作 大意义），拨通电话。 听到那边声音后，随即说“您好，我是 ** 教育的班主任老师（五 个字的职位称呼不要省略） ，您是** 同学母亲 or 父亲？” （以下以母亲 为模拟对象） 这是双方在确认身份，建立“安全感” ，解除疑惑。 （常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑 ^_^ ）， 语速中等，表达力求清晰， 用词熟练！这是我们平时训练的重点之一： 语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好 ** 母亲（以下皆以母亲 为例），我是** 教育的班主任老师，我姓王。非常幸运，我能被安排成 为** （学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字）的班主任老师， （班 主任老师五个字略微加重语气增加清晰度） ，“我想耽误您 10 分钟时间 和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？” 得到肯定的答复。 “* 女士 or** 母亲，我的主要职责是管理 ** 在** 的学习，比如通知上课 信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们 工作的建议、想法都可以直接找我沟通。 ”接着，话题转向谈孩子， “* 妈妈，通过我对孩子档案的了解， 我觉得 (一定要先夸孩子的优点 ， 找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比 如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许 不太符合，但也高兴， 注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己 夸的是真实的！ 很重要哦！)对于学习程度好的， 要表示赞叹，举例 “** 自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们 的老师一定能帮孩子短时间内提升上去 ”对于成绩差的，可强调客 观原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方 法，加强管理，成绩一定上去” ；或“孩子学习中也有很多阻力，比如 班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适 合** ，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像 孩子学习不好，实际原因很多，在 ** 教育，我们从听课、作业、习惯 的养成等多方面给孩子帮助， ** 的成绩一定能稳步提升提来 分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子” ，我们不妨当一下听 众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯” ，“哦”“是吗”，“这么好”（家 长常常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你 也不妨打断她的谈话，表达自己的观点， “不，不，您不要这么认为， 其实孩