外卡收单争议处理规则及流程资料.pptVIP

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 收单争议处理相关规则介绍-----拒付 分行/商户追款操作细则 操作细则 针对欺诈交易的拒付 针对查询问题的拒付 授权问题的拒付 操作问题的拒付 没有收到货物的拒付 退货问题的拒付 针对查询问题的拒付： 要求商户在收到发卡行查询请求时，就严格按照国际组织规则提供清晰可读和所有需要提供的相关单据。 针对欺诈交易的拒付（一） 重复的虚假交易：对于此类拒付，发卡行会提出一笔持卡人在商户中消费并承认的交易，并针对一笔或几笔持卡人同样在此商户出现但不承认的交易。此时要求商户核实是否重复扣帐，如确实重复商户只需接受发卡行拒付即可，分行回复总行“同意下划”；如非重复操作，商户需要提供持卡人承认及不承认交易的全套交易单据并且要求单据上持卡人签字一样。 持卡人不承认交易：商户需要核实交易是否存在/成功，若确实为成功交易，需提供持卡人正常的划卡且签字的签购单，证明卡片出现且经过持卡人同意进行扣款；若未成功，则回复“同意下划”。注意只有酒店类商户以及支持网上交易的商户允许开通手工键入功能，其他商户如出现手工键入交易拒付后我行无追款权力。 卡片未出现情况下的假卡交易：对于网上交易，商户通过持卡人提供的卡号进行交易，此情况下产生的交易为未划卡的交易，商户为了保护自身的利益，应该在持卡人要求服务/货物的时候要求其提供详细的个人信息，以及卡片信息，包括持卡人签字确认的授权书以及卡片的正反面复印件，以避免假卡交易造成商户损失。 针对欺诈交易的拒付（二） 酒店类商户的NO-SHOW交易：商户应在持卡人订房时要求其提供详细的个人信息，以及卡片信息，包括持卡人签字确认的授权书以及卡片的正反面复印件 。 高风险商户的拒付交易：发卡行对于每一笔假卡交易会向国际组织进行风险报告，如果某个商户被通告的假卡交易达到一定量后，国际组织会将这个商户设为高风险商户并对此商户开放拒付窗口，发卡行会针对此商户发生的所有交易进行拒付。要求分行对商户进行风险监测并对已出现风险问题的商户及时采取相应措施以保障我行利益。 我想取消预定的房间 hotel 授权问题的拒付 分行必须通过授权系统去对交易的授权情况进行核实，同时商户须提供划卡授权的交易单据证明交易成功取得授权，总行也会对交易的授权通过国际组织授权查询系统进行核实，对于由于商户或分行系统引起的授权未要成功等情况，总行将无法继续追款。 操作问题的拒付 迟递单：对于清算日期超过交易日期30天的交易发卡行会以迟递单为由拒付，且总行无法继续追款。请商户/分行及时送交清算数据，避免迟递单。 卡号不存在：商户须提供单据证明卡号正确且划卡授权，如由于操作问题，分行/商户需要及时更正问题，如在预授权30天内重发一次提示等。 金额不正确：持卡人认为交易金额与实际扣帐金额不符发卡行会一次原因拒付，商户需要核实交易金额是否正确，并提供金额正确的持卡人签字的签购单及相关费用清单证明交易金额是经持卡人同意的。 重复操作：若确实重复操作商户须回复总行“同意下划”，若非重复操作需要提供两张签购单证明交易没有重复。另如遇到两家银行同时清算的情况，商户须提供两家银行分别请算的交易单据，或另一家银行的退款证明。 以其他方式付款：商户须核实是否收到过持卡人的其他支付方 式，对于确实收到其他付款的商户须接受发卡行拒付，即“同意下划”；若发卡行提出的其他付款形式与其拒付交易属两笔不同的消费，则商户需要提供这两笔消费的交易单据来证明。 取消服务/退货/退款未收到/货物或服务于描述不符 取消服务/退货：商户须对于持卡人已经取消服务/退货的交易主动进行退款，收到《拒付交易查询表》应回复“同意下划”；若为未取消服务/退货的交易，商户需要提出单据证明持卡人正在使用服务/货物。 退款未收到：对于商户承诺对持卡人退款的交易，商户须主动退款或在收到《拒付交易查询表》后回复“同意下划”；若由于某些情况商户（如持卡人未将货物退回等）不能退款的，商户须提供相关单据来证明并提供英文说明信说明情况。 货物/服务于描述不符：商户须提供相关单据证明货物/服务与描述相符（如鉴定书等） 货物破损：商户须提供货物未破损的证据或持卡人未将破损货物交换的证据来进行追款。 注：此组拒付交易为持卡人与商户间的纠纷，商户应该在交易发生时告知持卡人联系方式，以便持卡人能够与商户联系友好解决纠纷。 我没有收到商品/服务 商品/服务与描述不符 商品有损坏 我没有收到退款 收单争议处理相关规则介绍-----拒付 应注意的问题 1、拒付期限：发卡行可以对自交易日起120天的交易进行拒付处理（除一些特殊情况，如货运，为持卡人收到货物后起120天）。 2、拒付交易查询回复期限：总行根据国际组织