设备（备件）质量异议处理管理办法.docVIP

PAGE 1 PAGE 11 设备（备件）质量异议处理管理办法 一、目的 为了对公司采购及由外厂维修的设备（备件）出现质量异议能进行科学、快速处理，使质量异议处理程序更加清晰、明确，并能快速反馈，从而维护公司的利益，满足各分厂对设备（备件）技术标准和使用性能的要求，不断提高采购质量和维修质量。 二、适用范围 1、本管理办法适用于供应公司，汉冶公司各设备管理及使用单位。 2、本管理办法适用于公司采购及由外厂维修的设备（备件）在验收或使用过程中出现质量异议的处理及管理。 三、设备（备件）质量异议处理需坚持的基本原则 1、设备（备件）质量异议应当依据商务合同及技术协议规定的内容进行处理。 2、坚持广泛深入调查的原则：即参与质量异议调查的人员在调查过程中必须深入一线及设备现场，仔细查看设备所处的周边环境，深入了解设备运行情况，多走访与该设备相关的岗位人员，广泛收集意见，掌握第一手资料，进而为设备质量异议原因分析提供充足的依据。 3、坚持客观公正处理的原则：即在开展质量异议原因分析的过程中应坚持实事求是的原则，组织相关专业技术人员参与并根据质量异议的调查情况及取得的原始数据资料进行分析和判断，以合同技术要求为标准，不武断、不片面、不主观臆断地做出结论，确保质量异议原因分析的真实性和准确性；同时，在质量异议处理的过程中必须坚持以事实为依据，并依据分析结论对质量异议进行公平公正的处理，旗帜鲜明，不因人而异。 4、坚持处理过程短、平、快，迅速解决异议的原则：即出现设备（备件）质量异议后，各责任部门要严格按照规定时限上报、处理。超过规定时限的，按照相关规定考核。 5、质量异议处理后公司内部按“四不放过”原则进行处理：即质量异议处理完毕后，机电能源部负责监督质量异议处理员及各分厂设备科严格按“四不放过”要求对质量异议进行调查、分析和处理，并对相关责任人进行责任追究。 四、各部门管理职责 1、设备（备件）验收中质量异议处理的职责分工 （1）供应公司负责及时通知机电能源部和各分厂设备科参加验收。各分厂设备科负责反馈设备（备件）验收过程中的质量异议。 （2）机电能源部综合管理科负责验收异议的受理，组织相关部门进行处理及质量异议建档。 （3）供应公司负责督促供货方对验收异议进行分析和处理，并提出处理意见。 （4）供货方负责对有质量异议的设备（备件）进行整改或提出处理意见。 2、设备（备件）使用中质量异议处理的职责分工 （1）各分厂设备科负责反馈设备（备件）使用过程中出现的质量异议，负责证据保护。 （2）机电能源部综合管理科负责受理异议，组织各分厂设备科和供货方对质量异议进行处理及质量异议建档。 （3）各分厂设备科负责收集、提供必要的资料，负责取证、举证工作。 （4）供货方负责对有质量异议的设备（备件）进行整改或提出处理意见。 3、设备（备件）维修质量异议处理的职责分工 （1）各分厂设备（备件）发生故障需要维修，由各分厂设备科负责与维修单位签订维修合同、技术协议，确定维修费用，维修期限。 （2）各分厂设备科负责反馈设备（备件）维修后出现的质量异议，负责证据保护。 （3）机电能源部综合管理科负责受理异议，组织各分厂设备科和维修方对质量异议进行处理及质量异议建档。 （4）各分厂设备科负责收集、提供必要的资料，负责取证、举证工作。 （5）维修方负责对有质量异议的设备（备件）进行整改或提出处理意见。 五、设备（备件）验收程序 1、设备（备件）验收工作由供应公司验收科、汉冶公司机电能源部备件管理科、各分厂设备科组成验收小组共同对验收质量负责。 2、根据设备（备件）的用途分为大型设备（备件）、日常更换件和生产消耗件，大型设备（备件）由验收小组共同验收；为了保证到货备件快速入库，标准件由供应公司验收科验收入库，非标准件由分厂设备科自行验收。 3、设备（备件）经验收合格后方可入库，验收不合格一律不得入库，分厂设备科在 1个工作日内向机电能源部反馈验收质量异议。 六、质量异议处理程序 1、设备（备件）验收异议的反馈 （1）到货设备（备件）出现以下情况，可确定为验收异议： = 1 \* GB3 ①设备（备件）的规格、型号及生产厂家与合同约定不符； = 2 \* GB3 ②经检验，与合同约定的质量标准、材质不符（按技术协议和标准要求）； = 3 \* GB3 ③设备（备件）存在设计缺陷，表面有瑕疵、锈蚀，影响使用； = 4 \* GB3 ④各类许可证、合格证件不齐全。 （2）到货的设备（备件）在验收过程中出现质量异议后，由各分厂设备科填写《设备（备件）验收质量异议反馈单》，在1个工作日内提交机电能源部综合管理科。 2、设备（备件）使用过程中质量异议的反馈 设备（备件）在使用过程中出现质量异议，使用单位设备科填写《设备（备件）质量异议反馈单》，在1个工作日内提