药房运营管理手册D.docVIP

PAGE PAGE 9 药 店 运 营 管 理 手 册 目录 TOC \o 1-3 \h \u 24704 第一章 门店人事管理 4 15984 第一节 门店人员结构及岗位职责 4 902 一、门店岗位设置 4 830 二、岗位职责 4 5143 第二节 门店人员薪酬管理（略） 6 31420 第三节 门店人员绩效管理（略） 6 24497 第四节 门店人员培训管理 6 30931 一、员工培训工作开展原则 6 23898 二、员工培训形式 7 18479 三、新员工入职培训必须实现以下培训目标 7 1504 四、培训考核 7 15345 五、培训计划 7 20291 第五节 员工人事档案管理 7 11248 一、人事档案管理基本要求 7 27757 二、员工档案内容 8 6169 三、员工编号的原则 8 15262 四、员工档案的建立 8 21415 五、员工档案的更新? 8 24882 六、员工档案的调阅? 9 24398 ?七、员工档案保管期限? 9 14770 第七节 员工入离职管理 9 4495 一、门店人员编制及劳动关系管理 9 25932 二、员工离职管理 10 26314 第二章 门店考勤管理（略） 10 35 第三章 门店员工行为规范管理 10 24269 第一节 员工仪容仪表 10 30238 一、仪容自然整洁 10 15344 二、仪表端庄大方 11 5655 三、仪态自然得体 11 22528 第二节 门店行为规范 11 26521 一、卖场行为举止 11 9602 二、接待顾客的行为举止 12 8088 三、消防安全管理 13 26649 四、禁止收送礼品 13 13243 第三节 工作服、工牌管理规定 14 17684 第四节 门店清洁管理 14 18746 一、清洁范围 14 5485 二、清洁要求 14 25430 三、清洁标准 15 27840 第四章 门店综合管理 15 5885 第一节 门店制度执行与文件收发管理 15 9480 一、门店制度执行 15 29715 二、门店文件收发管理 16 32028 第二节 顾客投诉处理 16 6772 一、处理顾客投诉的程序 16 2116 二、处理顾客投诉的原则 16 24502 三、处理顾客投诉的步骤 17 24425 四、处理顾客投诉的注意事项 17 21543 第三节 门店费用管理 17 18587 一、门店费用管理内容 17 10404 二、水电费支出 17 28685 三、电话使用 18 17463 四、门店费用审核 18 26042 第四节 门店突发事件管理 18 4002 一、营业结束后被盗窃 18 27972 二、营业中被盗窃 18 28224 三、抢劫 19 22998 四、停电 19 22239 五、水浸 20 15890 六、政府相关部门检查的接待：（药监局、工商所、卫检、城管等） 20 21635 八、顾客在店面意外受伤的处理 21 14403 九、顾客在门店内被盗的处理 21 13877 第五章 维修维护与设备设施管理 22 9596 第六章 门店收银管理规定 23 11845 一、收银员操作规范 23 6723 二、收银五大用语 24 25772 三、收银员注意事项 24 13815 第七章 门店营运管理 25 23922 第一节 门店日常营运流程 25 19996 一、营业前准备 25 23360 二、开店营业 26 6433 三、用餐时间 27 26502 四、结束营业 28 31853 第二节 门店服务规范 28 13540 第三节 药品销售管理制度 29 32687 一、销售管理 29 30125 二、商品整理 30 14273 三、药品不良反应 30 20422 第四节 门店中药饮片储存、销售管理制度 31 19878 一、中药饮片储存 31 8233 二、中药饮片销售 31 10853 第五节 门店拆零销售管理 32 5077 第八章 门店商品管理 33 22223 第一节 药品的分类与分区 33 2293 一、分类原则 33 22135 二、商品分类的依据 34 641 三、商品分为药品、非药品的标志 34 16228 四、商品分类：包括药品和非药品 34 2472 五、门店