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第二章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。“接案”是社会工作实务过程的第一步。 本考点2012年以后未考过，但考生需要熟悉服务对象的来源与类型。 第一节 接案 “接案”是社会工作实务过程的第一步,，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。 一、接案阶段社会工作者的主要任务 在接案阶段，社会工作者主要作任务包括了了解服务对象的求助过程，初步评估服务对象的问题，建立专业关系，决定是否服务、订立初步合约。 （一）接案的重要性 1、什么是“接案” “接案”是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。 2.接案工作的目的 （1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。 （2）激励服务对象。 （3）促进和诱导服务对象的改变。 （4）促使服务对象积极参与改变的过程。 （5）为后续工作打下基础。 （二）接案阶段的主要任务 1.了解服务对象的来源 （1）主动求助的。 （2）他人转介的。可能是由社区内的相关机构（例如街道办事处、居委会）或邻居发现，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。 （3）由社会工作者主动接触而成为服务对象的。外展是向潜在服务对象推销机构服务的一种有效方法。 2.认定服务对象的类型 （1）“自愿型服务对象”。 （2）“非自愿型服务对象”是指：那些由他人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的服务对象。 （3）“被强制接受服务的服务对象”是指：那些由政府、法院或其他被授权的部门转介而来的、依法必须接受社会工作服务机构服务的人。 3.了解服务对象的求助过程 4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” “潜在服务对象”是指尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当前服务对象并没有求助但可能需要协助，或者虽然没有求助但已妨碍他人或其他系统社会功能的正常发挥肘，他即成为“潜在的服务对象”。 5.与服务对象初步建立专业关系 二、接案的步骤与核心技巧（重点掌握） 考查年份：2017年，2018年，本考点在2017年和2018年各考了，道案例分析题，涉及分值均为20分。主要考查方向：会谈前的准备；会谈的主要任务与技巧；建立专业关系的五要素；建立专业关系的技巧。 接案是一个有结构的操作过程，需要遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，具体步骤包括：准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步有服务协议。 （一） 做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲 1.准备资料 （1）事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方，以便在面谈时进一步了解情况。 （2）了解其是否接受过服务。如果是其他机构转介来的服务对象，则要阅读以前服务机构的记录，以便在会谈时有的放矢地与他们沟通交流，避免由于不了解情况而让服务对象有不被重视的感觉。 （3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 （4）走访社区。社会工作者可以通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况，包括走访服务对象的家人、邻居、朋友、居委会以及相关的街道司法所、派出 所等。 2.拟定会谈提纲 （1）介绍自己和自己的专长。 （2）简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任。 （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如必威体育官网网址原则）和工作过程。 （4）征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。 （5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 会谈的基本原则：“以服务对象为中心”，尽量协助服务对象表达对自己问题的看法。 （二） 会 谈 1.会谈时间场所的安排 面谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受到被重视和被尊重。 社会工作者要严格遵守约定时间，有意外事件不能准时到达时要电话通知服务对象或请机构同事帮忙进行适当安排。 面谈进行前社会工作者要关掉手机，并事先知会同事和相关行政督导，在机构告示栏写明会谈的时间和地点，不因临时工作需要而打扰会谈。 接案和面谈时（严格说所有与服务对象的接触中），社会工作者的衣着要得体大方，既不随便也不过于隆重，避免给服务对象不受重视和距离感。 2.会谈的主要任务 （1）界定服务对象的需要和问题。主要工作包括： ①了解服务对象寻求帮助的原因。 ②了解服务对象对自己的看法。 ③了解服务对象期望达到的目标。 （2）澄清角色期望和责任。包括：服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望，社会工作者对服务对象的角色期望、对自己的角色期望，对比并找出双方与各自想法的差异和距离，最