全省文明单位及先进单位申报表.docVIP

PAGE PAGE 3 9、全省文明单位及精神文明建设工作先进单位申报表 申报类别 （请在选项内打“√”） 文明单位（ ） 文明风景旅游区（ ） 文明社区（ ） 精神文明建设工作先进单位（√ ） 精神文明建设工作先进风景旅游区（ ） 精神文明建设工作先进社区（ ） 单 位 名 称 新黔恒物业管理公司工会大厦管理处 负责人 胡文辉 联系电话 5665912 联系人 刘君 联系电话 5665912 所属市州地 （单位地址） 贵阳市南明区瑞金南路103号省工会大厦 获省部级以上荣誉、奖励 工 作 情 况 简 介 大厦基本情况 工会大厦位于瑞金南路103号，属综合性大楼，大厦占地面积4375.00㎡，总建筑面积29678.24㎡。 二、主要业务指标 （一）为进一步加强公司物业管理工作，做到保障及时有力，服务优质高效，为各项工作的顺利完成提供有力保障，建立一支优良的物管队伍，提高管理处文明服务水平，不断改善工作环境，树立良好的企业形象，特制定详细考核管理办法。主要从（1、物业管理人员的服务态度、业务能力及办事效率： 2、大厦机电设备（供电、供水、消防等）的运行管理：3、大厦的安全管理： 4、大厦的绿化管理。5、大厦的清洁服务：）等几个方面进行考评。 （二）每年进行一次业主对各部门工作满意度调查，满意度必须在95%以上。 （三）全年安全责任事故应为零事件。 （四）收费率全年应为98%以上。 三、创建工作主要绩和经验。 （一）、管理处以业主至上、服务为主的思想创建培养管理团队。 （二）、建立系统详细良好的管理模式，提供优质服务。 （三）、提升软、硬条件，提高保安素质，为业主营造一个安全有序的生活工作环境。 （四）、制定相关详细应急处突预案，树立平时多流汗，战时少流血的思想。 工 作 情 况 简 介 上一级主管部门意见 省直有关部门意见 （签章） （签章） 地级文明委意见 （签章） 省文明委意见 （签章） 贵州省文明办制 《全省精神文明先进申报表》填报注意事项 “工作情况简介”内容包括：1、单位基本概况；2、主要业务指标；3、创建工作主要成绩和经验（详细材料另附2000字以内材料），上报表格及材料一式2份。附在《申报表》之后，具体格式要求如下： 统一标题：××××申报材料（宋体小二加粗） 一级标题（黑体小三），标号用“一、二、三、……” 二级标题（楷体小三加粗），标号用“（一）（二）（三）……” 三级标题（仿宋小三加粗），标号用“1、2、3、……” 正文（仿宋小三） 工会大厦管理处申报材料 工会大厦管理处属新黔恒物业公司下属的其中一个优秀管理处，有员工21名，其中4人有物业从业资格证书，3名工程人员均持有电工证，电梯操作证等资质证书，保洁人员是聘请专业的保洁公司进行清洁维护工作。配备6名保安人员24小时值班，公司有专门的培训部门对从业保安进行细统性培训、训练，保安人员试用期满后应对大厦业主、公司的情况熟悉成度达95%以上方可上岗。 在长期的管理工作中坚持高标准，严要求的工作作风，以业主乐而乐，业主悲而悲的观念为业主服务，努力学习相关业务知识，提高自身综合素质，加强管理，创新管理，寻求适合自身管理的模式，主要具体工作如下: （一）、管理处以业主至上、服务为主的思想创建培养管理团队，配合公司升级成为贵州省一级物业企业而努力。所以我管理处在管理上是先服务后谈钱，先让业主满意，提升服务质量。进户服务很多物管公司都是有偿服务，而我管理处却实行无偿服务，只让业主提供维修材料。管理处为业主着想，降低业主开支，站在业主立场上考虑问题，想业主之所想，解业主之所急。例如：我管理处在接多位业主反映很多送矿泉水的公司因工作忙和堵车等情况，送水经常拖几个小时甚至一天都送不到后，立即同北极熊矿泉水公司联系，查看其相关资质，并将相关资料存档，并答成一致，代北极熊公司送水，解决业主吃矿泉水难的实际问题。 （二）、建立系统详细良好的管理模式，提供优质服务。 我管理处制定了详细严格的报修、投诉、回访管理制度。客服、工程、保安接到业主投诉、报修必须第一时间进行登记并向客服部门汇报，由客服部安排相应人员在5分钟之内处理，然后客服部第一时间采用上门或电话回访等方式了解业主对服务的满意程度进行回访，每年并进行一次业主满意度调查，通过几年的调查业主的满意度都在97%以上。 （三）、提升软、硬条件，提高保安素质，为业主营造一个安全有序的生活工作环境。 1、硬件方面：工会大厦消防设施使用近10年未更换，出现老化和故障现象，管理处立即积极对业主进行安全宣传教育，并筹集20余万资金将整个消防系统更换。自出资金将所有通道安装防盗门并升级为刷卡门。 2、软件方面：每周组织保安进行两次专业性的培训学习，提