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世界通信业发展趋势与市场前景展望 主要内容 一、 我国电信市场概况 二、 基础电信运营商转型 三、 3G市场趋势展望 引子：3G牌照怎么发? 一、 我国电信市场概况 中国电信运营商10年发展格局 背景：电信企业的结构性失调 六大运营商收入情况 (2004) 电信产业的特点 规模数据（用户数） 评述：规模大，技术水平高, 价值量小，增量不增收! 短信发送量(2005年): 3286.5亿条/365/4.8=1.88条/人天 ARPU : 二、 基础电信运营商转型 互联网普及情况 走向三网融合的产业链与监管 全球电信业发展呈现三大趋势 全球性兼并、重组成为新态势； 全业务运营成为行业发展的必然； 融合使得行业界限日趋模糊。 通信企业的转型与市场细分 我们的技术发展趋势是什么？ 一场辩论：渠道为王，还是内容为王？为什么？ 三、 3G市场趋势展望 首先：什么是“需求”？ 关于“经济需求”或“有效需求”！ 看看手机—关于非理性选择！ 马斯洛的需求层次理论。 产品与业务创新的途径 客户的抱怨 平移 替代 头脑风暴 细分市场营销——细节营销——精细化营销 电信企业客户关系管理 明确客户的需求是关键 现 状 我们期望的结果 SP内容挖掘应用案例－－世界杯 某地市公司，策划了以世界杯为主题的系列营销方案，但是其面临着一个难题：如何寻找出爱好足球用户？ 基于文本挖掘的SP业务梳理很好的解决了这个问题。 条件假设： 用户使用了与足球相关的SP服务，那么这名用户是足球爱好者的可能性非常大，他对世界杯的关注度也就高。 虚拟社群发现及其应用 手机邮箱让手机成为您的办公室 寄 语！ 战略与市场：送给管理者的话 ■如果不能打败他们，就联合他们！ ■在大众化消费时代，一个企业为一群消费者服务；在个性化消费时代，一群企业在为一个消费者服务； ■“一个不知道明天该怎么办的人，就是不幸的。”（高尔基） ■GE长盛不衰的奥秘：领导者是最重要的产品； ■文化是企业最后的武器, 好企业是一所大学！ ■失败是成功之母, 成功也是失败之母! ■最大的风险在市场，最大的希望也在市场！ SP 信息库 抽样分析SP描述信息 提取并选择SP描述中的相关足球信息 建立文本挖掘模型 模型应用： 发现足球为主题的SP和SP业务代码 模型应用： 通过SP详单，发现足球爱好者 效果评估： 目标用户数量：此地市在网用户规模在100万左右，通过SP的业务梳理，发现1.4万目标用户。 目标用户质量：通过呼叫中心的访问，对其中的500名目标用户进行电话访问，有效问卷434份，其中有313名用户明确表示将密切关注世界杯，比率达到72.1%；非目标用户世界杯的关注度只有15.6％。 SP准确性：经过对SP商及其SP业务代码的回访调研，文本挖掘的准确性达到93％。 目标用户部分特点举例： 60％用户的ARPU在50－200元之间；在网时长半年以上的达到了93.1% ... ... 营销效果的阶段性评估： 目标用户对活动高度参与率是前所未有的，使营销活动的开展达到了事半功倍的效果；同时，基于用户的爱好制定相应的营销活动，也使用户切身体会到了真切的关怀！ 移动社群发现 从社群的构成及功能角度的传统定义，由两个或两个以上的具有共同认同和团结感的人所 组成的人的集合，群体内的成员相互作用和影响，共享着特定的目标和期望； 由具有共同需求、喜好或者具有某种共同社会属性的移动用户构成的集合 移动社群应用 为商家、企业提供与最终消费者之间可靠的沟通平台 为最终消费者提供其需要的信息 为商家、企业发现潜在客户 为移动运营商开发新业务 为跨行业产品交叉销售提供可能 促进移动通信业务的增长 物以类聚、人以群分 中国移动通信 社群平台 客户 移动社群 移动社群 中国移动 旅游企业 旅游社群 购物中心 购物社群 影视商家 影视社群 …… …… CRM CRM CRM 数据业务：互联网的延伸 以商务价值为3G市场切入点 2003年10月 宣布将为包括纽约、亚特兰大、洛杉矶等在内的11个新城市提供无线宽带服务。 在圣迭戈和CA相继推出 “BroadbandAccess”的3G服务 推出了针对PDA和Smartphones终端的无线宽带接入服务 2005年4月 2004年7月 2004年9月 该服务拓展到了拉斯维加斯 2000年获3G牌照；2004年2月中旬，沃达丰推出 “无线通讯数据卡”以启动3G商用服务，支持3G及GPRS双模网络，沃达丰从一开始就避开3G手机短缺的问题，率先在德国、意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙、瑞典和英国上市销售。