政企客户部基准岗位及主要岗位职责.docVIP

附件一：政企客户部基准岗位及主要岗位职责 （一）省、地市分公司政企客户部基准岗位及主要岗位职责 类别 基准岗位 主要岗位职责 一、市场类 1.营销分析 （1）承担政企市场总体业务收入发展指标和任务考核，负责组织制定政企客户年度预算计划和考评办法，分解细化营销计划指标和营销预算，并跟踪、指导和监督预算计划的执行；（2）负责市场营销数据的收集、整理、加工，完成数据挖掘，形成统计报表；（3）负责行业细分市场的分析、研究和预测；（4）负责政企信息渠道管理，收集、汇总、整理市场营销信息、竞争动态信息，进行市场调研；（5）负责对政企客户数据的分析研究，负责客户价值评估、客户关系评估、项目效益分析评估、比较竞争优势评估等工作； 2.行业拓展 （1）承担所负责行业客户的销售指标和任务考核；（2）负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；（3）负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；（4）负责汇总制定行业客户的年度销售计划并进行跟踪管控；（5）负责贯彻执行品牌营销要求；（6）负责行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估；（7）负责推进与客户建立战略合作和行业应用拓展合作；（8）负责行业重大商机管理、流失预警管理、价格管控等；（9）负责行业整体解决方案和重点产品的推广。（10）承担行业应用解决方案的培训职责。 3.营销策划 （1）负责接应重点统筹产品的策划并组织制定推广方案；（2）负责接应重点产品及行业应用营销方案，针对重点行业，制定营销实施方案，制定对直销、电子、实体、代理等渠道进行加载方案，并组织实施；（3）负责制订营销计划，跟踪市场推进；（4）组织接应和实施品牌推广计划，提升品牌客户忠诚度和满意度；（5）组织实施价格策略、跟踪检查管控；（6）策划和组织营销推广活动；（7）负责销售派单管理、执行及评估。 二、销售类 1.行业经理 （1）承担所负责行业客户年度业务收入指标和任务考核；（2）负责组织跟踪、收集、分析并及时反馈行业客户发展动态、竞争情况、需求变化和产品创新等信息；（3）负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；（4）负责汇总制定行业客户的年度销售计划并进行跟踪管控；（5）贯彻执行品牌营销要求，负责行业客户促销活动的策划、组织实施及后续评估；（6）指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销；（7）、行业重大商机管理、流失预警管理、价格管控等；（8）行业整体解决方案和重点产品的推广；（9）参与跨域重大项目销售和服务支持；（10）负责组织配合相关部门做好一站服务的售前、售中和售后服务工作；（11）承担行业应用解决方案培训工作。 2.客户经理 （1）承担目标客户销售目标；（2）开展客户销售活动，执行派单；（3）客户需求预测、商机挖掘；（4）巩固提升客户关系和客户满意度；（5）收集反馈客户发展动态和竞争信息、产品需求，维护客户资料；（6）客户收费；（7）协同营销。 3.销售经理 （1）承担责任客户销售目标；（2）开展产品销售活动，执行派单；（3）收集反馈市场发展动态和竞争信息、产品需求信息；（4）欠费管理；（5）与其他渠道协同销售。 4.客户代表（设在10000号客户服务中心） （1）外呼销售、客户关怀、派单执行，承担外呼销售指标；（2）接受客户投诉、咨询、查询、业务受理；（3）协助销售经理维护客户资料；（4）DM。 三、支撑类 1.售前支持 （1）承担所支持行业客户的业务收入指标和考核；（2）负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案；（3）负责客户方案交流、培训、投标、讲标；（4）负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广；（5）负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理有效调度各级共享资源、支撑销售工作；（6）负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。 2.项目经理 （1）承担所负责项目的客户回访满意度、服务满意度指标；（2）负责参与ICT项目售前方案前期资源调查、协助售前支持经理制定项目实施方案及计划；（3）参与ICT项目投标，负责协调ICT项目各方面实施资源、组建实施团队、组织制定全程端到端协同实施计划，协助、管控售中实施部门按计划完成项目，组织重大项目的交付验收；（4）负责项目协同管理，组织协调相关部门建立项目进展情况；（5）负责客户ICT业务开通使用情况跟踪，组织协调解决客户终验前的各种问题，保证项目进度和质量，负责相关项目文档和资料的管理；（6）负责本地ICT方案库、资源库，制定ICT项目报价策略、商务方案，优化完善与第三方合作伙伴之间的协作规范和流程等商务管理