商务礼仪课程培训纲要完全版.docVIP

《商务礼仪》课程培训纲要（完全版） 课程要点 课程内容 培训方式与步骤 单元一：商务礼仪概述 1、礼仪的含义 2、礼仪的地位和经济作用 3、职场礼仪6原则 4、职场礼仪3准则 ▼讲授 ▼现场测试 ▼提问 ▼小组讨论与分享 单元二：专业形象礼仪 （公共篇） 仪容篇 1、面部修饰 2、局部修饰 3、发部修饰 4、化妆修饰 ▼讲授 ▼提问 ▼学员展示 ▼小组讨论与分享 服饰篇 1、礼仪3原则 1）TPO原则 2）配色原则 3）和谐配套原则 ▼学员展示 ▼现场配色 ▼测试 ▼小组讨论与分享 ▼竞赛评比 制服篇 2、职场制服的礼仪 1）职场制服四忌 2）职场制服的作用 ▼讲授 ▼举例：行业制服 ▼测试 ▼小组讨论与分享 仪态篇 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 ▼讲授 ▼小组讨论 ▼体验活动：“四姿”训练 ▼分享 神态篇（亲和力） 1、眼神 2、微笑 3、手势 ▼讲授 ▼训练:微笑 ▼小组讨论 ▼小组展示 语言篇 1、职场语言礼仪 语言表达的3要素 2、沟通模式图 3、礼貌用语 1）接待三声 2）文明五句 3）热情三到 4、语言表达5技巧 ▼讲授 ▼体验行动：礼貌用语 ▼体验行动：撕纸 ▼体验行动：你是我的好朋友 ▼分享与小结 单元二：专业形象礼仪 （精品男人篇） 1）基本着装 2）西装的选择 3）西装的穿着方式 4）衬衣的选择 5）衬衣的穿着方式 6）领带的选择 7）领带的穿着方式 8）饰品 ▼讲授 ▼提问 ▼学员展示 ▼测试 ▼小组讨论与分享 单元二：专业形象礼仪 （优雅女人篇） 1）基本着装款式 2）套裙的选择 3）服饰品的选择 4）首饰的搭配 5）职场服饰6忌 6）手包5宝 7）化妆3原则 8）修饰避人 ▼讲授 ▼测试 ▼提问与讨论 ▼学员展示 ▼竞赛评比 单元三：人际关系 人际关系状态 人际关系图 气质类型图 IQ与EQ图 2、与同事相处 3、与上司相处 ▼提问 ▼小组讨论分享 ▼游戏 ▼情景演练 ▼案例分析 ▼测试 单元四：中高层管理者礼仪精要（领袖风度） 慈眉善目（亲和力） 形象魅力（细节决定成败） 经理人之道 ▼提问 ▼现场展示 ▼游戏 ▼角色扮演 ▼案例分析 ▼小组讨论与分享 单元五：涉外礼仪ABC 1、翩翩风采 2、熟知习俗 守时守约 洽谈技巧 社交礼仪 ▼提问 ▼小组讨论 ▼情景演练 ▼案例分析 ▼总结分享 单元六：建立职业习惯 (接待篇) 1、接待工作的基本环节 2、接待过程中的次序礼仪要求 1）亲切迎客 2）热忱待客 3）开关门五步曲 4）会谈座位图 5）谈判座位图 6）礼貌送客 ▼讲授 ▼体验活动：接待 ▼竞赛评比 ▼小组讨论 ▼总结分享 单元六：建立职业习惯 （宴请篇） 1、宴请者礼仪 2、赴宴者礼仪 3）西餐的礼节 ▼讲授 ▼提问 ▼测试 ▼小组讨论 单元六：建立职业习惯 （谋面篇） 1、谋面程序 2、问候 3、致意 4、介绍 1）介绍自己 2）介绍他人、顺序 5、握手 握手的时机、次序、方式 6、引导 7、名片 1）递接名片 2）名片交换的时间、方式、途径 3）四忌 ▼讲授 ▼体验活动：见面 ▼小组讨论 ▼总结分享 ▼竞赛评比 单元六：建立职业习惯 （电话篇） 1、电话礼仪3要素 2、电话礼仪5禁忌 3、电话礼仪8期待 4、成功电话沟通 1）做好通话准备 2）检查通话表现 3）讲究通话内容 4）做好通话记录（备忘的6W2H） 5、处理不满意电话的技巧 6、移动电话的礼仪要素 ▼讲授 ▼体验活动：接、打电话 ▼小组讨论 ▼总结分享 单元六：建立职业习惯 （拜访篇） 1、拜访的基本流程 2、拜访的准备工作 3、拜访过程中的3禁忌 ▼体验活动：拜访 ▼小组讨论 ▼竞赛评比 ▼分享 单元六：建立职业习惯 （交谈篇） 1、交谈态势语 2、称呼 1）正式场合、非正式场合 2）称呼中三忌 3、谈话内容 4、常用的礼貌用语 5、用词用语要文雅 6、交谈中的艺术 ▼讲授 ▼提问 ▼情景演练 ▼小组讨论 ▼总结分享 单元六：建立职业习惯 （公共区域篇） 1、乘车的礼仪 2、乘坐电梯的基本礼仪 3、乘坐电梯3要素 4、电梯升迁礼仪 ▼讲授 ▼提问 ▼小组讨论分享 ▼情景演练 单元六：建立职业习惯 （赠送篇） 常见礼品 礼品的挑选 赠送方法 八类不宜的礼品 ▼讲授 ▼提问 ▼小组讨论 ▼总结分享