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质量管理 1、质量管理经历的阶段及各阶段特点？ a.产品质量检验阶段(20世纪初-20世纪40) 主要特征：按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验； b 统计质量控制阶段 (20世纪40年代-20世纪50年代) 特征：数理统计方法与质量管理的结合。 主要特点：在指导思想上，由事后把关变为事前预防；在管理方法上，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。 c. 全面质量管理阶段 (20世纪60年代-至今) 全面质量管理（ TQC）阶段： （Total Quality Management） TQC的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；是“保护消费者权益”运 动的产生和发展对企业提出的更高要求。 2. 质量管理的原则 (一)以顾客为关注焦点 (二)领导作用 (三) 全员参与 (四) 过程方法 (五)管理的系统方法(六)持续改进(七)基于事实的决策方法 (八)与供方互利的关系 3．全面质量管理的特点？ １ 、 全面质量的管理 工作质量+产品质量 ２ 、 全过程的质量管理 ３ 、全员参加的管理 ４ 、全社会推动的质量管理 4．PDCA是什么？关键步骤是什么？ PDCA循环：将工作过程划分为P D C A 四个阶段，并按此循环周而复始地进行。 PDCA循环的特点 1、大循环套小循环，互相促进；2、阶梯式上升；3、循环的关键在于A阶段。 5．质量管理包括哪些内容？ 质量策划，质量控制，质量保证，质量改进，质量管理体系 二、财务管理 1. 财务管理的实质是什么？ 2. 资产负债表的作用 综合反映企业所拥有的资产及资产的分布与结构 反映企业资金来源构成, 了解企业的负债和所有着权利的结构, 掌握企业的偿债能力 预测企业的财务趋势 3. 损益表作用 反映企业的经营成果。 为预测企业赢利能力提供重要依据。 为企业管理人员决定未来经营决策提供依据 4.现金流量表作用 A.企业的现金流动状况b.支付能力c.企业资产的流动性 生产管理 生产管理包括哪些内容？ a. 生产运作系统的设计 b.生产运作系统的运行 c. 生产系统的维护与改进 2. 生产过程的构成？ a.生产技术准备过程b.基本生产过程c.辅助生产过程 d.生产服务过程e附属生产过程 3. 组织生产过程的基本要求？ A.生产过程的连续性b.生产过程的比例性C.生产过程的均衡性（节奏性） d.生产过程的柔性e.生产过程的准时性f生产过程的平行性 4. 生产管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制 5. 生产是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程 企业管理 1、企业管理的二重性 具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能； 又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。 2、管理有哪些职能？ a.计划职能: 含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。 内容：制定经营战略、目标及实施方案。 核心：决策 着眼点在于：有限资源的合理配置 c. 组织职能 为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。 d.领导职能 含义： 利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。 它包括三个要素： 1）领导者必须有部下或追随者； 2）领导者拥有影响追随者的能力或力量； 3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 e. 控制职能 3. 计划的特点 1、预见性 2、可行性 3、持续性 4、灵活性 4.科学管理理论的主要观点？ 科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理 5．科学管理的原则 （1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人； （2）改进分配方法，实行差别计件工资制； （3）改进生产组织，加强企业管理。改进操作方法，以提高工效、合理利用工时； 6．一般管理理论的主要内