门店店长主要工作内容.docVIP

门店店长岗位说明书 岗位编号： 岗位序列：营运 岗位类别： 所在部门：营运部 岗位名称：门店店长 岗级： 编制：1 岗位纵向关系： 总经理 总经理 营运部 门店 岗位下属关系： 店长 店长 储备店长 收银员 店员 副店长 岗位职责： 协助运营经理、主管，通过现场管理与监督，全面掌握专卖店的日常销售工作及事务工作。 关键绩效指标： 公司下达门店的销售任务完成情况。 门店总体企业形象建设、服务质量提升及团队的管理。 关键业务流程： 执行上级指示，带领团队完成公司下达的各项经营指标 负责店内商品的陈列指导工作，及时掌握销售动态，灵活处理库存商品 负责店内促销活动的全面推广和实施， 负责店内日常管理工作的监督与考核，掌握员工动态 负责新员工的培训与考核 负责店内客流信息及店铺周边竞争对手信息的收集与分析 负责员工积极性的激发与带动，卖场购物环境的建设与调节 负责顾客投诉的处理与商品售后工作的监督，包括店内突发事件的处理 任职基本条件： 文化：高中以上（含）；专业：市场营销。 职业资格：无 性别：男女不限；年龄：22岁以上。 工作经验：两年或两年以上销售工作经验，卖场管理工作经验 基本能力要求： 销售能力、协调沟通能力、管理能力 基本技能要求： 具有良好的商品销售技能 有切实的执行力 良好的人际关系处理能力 领导能力及协调能力 个性品质特征： 外向或偏外向性格、积极性、有忍耐力、有包容心 必须达到的培训要求： 公司各项规章制度培训； 入职后在岗实际工作内容与流程培训 店长主要工作内容： 一、日常事务 （1）组织员工开早会，总结昨日工作情况及今日工作安排，指标分解，工作分配及重要事项通报。 （2）员工仪容仪表的督导工作，检查店员着装、工作牌佩戴是否规范，精神状态是否到位，提升整体形象。 （3）严格按照公司考勤制度，做好当日员工考勤工作，及时上报员工请休假情况，保证店内上班秩序正常稳定。 （4）督导店员做好所属当班区域的货品安全，卫生，清洁等。 （5）检查店内货品充足情况，及时带领店员补货，并进行整体陈列调整，确保货品的丰富 及卖场货品形象的保持。 （6）负责各类账目的核查及监督，确保账目日清月结，账款相符，并做好每月的盘点准备及实施工作。 （7）建立专卖店详细客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和、体贴的服务，提高公司服务质量，并做好必威体育官网网址工作。 （8）对专卖店的货品形象、橱窗摆设、展台摆放、货品反馈、员工反馈及顾客意见做整体指导。 （9）按照公司整体要求，根据季节变换及节庆时段，做好公司促销活动期间的店铺气氛布置工作，并传递活动宗旨。书写活动总结报告，总结经验。 （10）负责新员工的培训，试用期满后，向上级提交店员试用期的表现报告，作为申请 转正的依据。配合人力资源部做好新员工的转正考核工作。 （11）根据店铺当日客流量，分析销售情况。结合公司下达的销售指标，做相应优劣分析，制定相应实施计划，强化执行。 （12）负责店内客流信息及店铺周边竞争对手信息的收集与分析，并向公司提供周边品牌的优点，提出改善意见。 （13）督导店员规范实施各项服务内容，妥善处理客户投诉及店内突发事件。 做好店内安全工作。 （14）关注员工动态，对其工作、生活等情况及时给予关注，确保员工的工作积极性及稳定性。 （15）上级安排的其他工作。 二、店长的工作流程 营业前： （1）检查店员上下班程序及出勤情况； （2）督促店员在营业前进行全面店铺清洁； （3）巡视店内、外各角落、更衣室、仓库等有无异样； （4）早会，检查店员仪容仪表，总结昨日工作情况，给予奖罚通报，说明当日工作要点； （5）检查店员到位位置，站立姿势及服务礼貌用语； （6）检查所补货品到货及出样陈列情况； （7）核查收银台工作准备情况及备用金的清点。 营业中： （1）陈列、销售进展情况； （2）巡视更衣室、仓库是否有人无故逗留、脱岗等违纪情况； （3）检查卖场货品价格牌，掉牌等是否有掉落； （4）检查收银台的用品整理情况及卖场音乐播放、活动播音情况； （5）督导店员销售过程中服务态度，技巧等，帮其提高销售； （6）及时妥当处理客诉，做好售后服务； （7）抽查销售情况及货品知识； （8）根据现场销售需要及时调整店员所在位置。 营业结束: （1）督导店员用心接待当天最后一批顾客； （2）督导店员各自负责区域位置整理清点货品，做好清洁卫生； （3）验收店员清点报表，并与收银员核对销售数据及验收营业款； （4）填写当日销售统计报表、补货单以备第二日通知公司补货； （5）召集人员开晚会，作当天工作业绩通报，表扬先进，说明不足并提出改进意见，总结当日工作； （6）检查电气设备关闭情况，做好安全防范工作，锁门。 早晚会内容： （1）总结：通报当日营业款，汇总分析当服务表现； （2）传递：新