員工協助方案外置式運作模式.pdf

員工協助方案 外置式運作模式 外置式服務運作模式外置式服務運作模式 • 內置式內置式 EAP 可能可能因與企業組織有太密切的因與企業組織有太密切的 關係 ，且附屬於企業下的部門 ，以及員工 擔心難以必威体育官网网址及個人隱私等因素 •• 加上加上內置式內置式EAPEAP常需要較高的人事成本常需要較高的人事成本 ，，並並 容易出現服務受限與員工信任度不佳等問 題題 ，而使得而使得EAP開始發展出在企業之外的服開始發展出在企業之外的服 務模式—外置式。 外外置式置式EAPEAP的優點的優點 • 企業與外部企業與外部EAPEAP服務公司合作來提供企業員工服務公司合作來提供企業員工EAPEAP的的 服務，並將EAP與不屬於員工福利制度的健康行為 服務結合 。 • 因為外置式EAP服務模式的出現，讓較無資源獨自 成立EAP部門的中小企業也能提供員工EAP的服務。 • 因為，外置式EAP能省去公司自行成立部門的成本， 同時提供多元化及完整性的服務給經濟規模較小的 企業單位企業單位 。。 • 此外也能保障員工的隱私權，減去員工對於內置式 EAP會影響自身績效考核 ，與升遷調派結果的疑慮 ， 讓員工有勇氣能透過不同的服務管道接受EAP的服 務。 外置式的外置式的EAPEAP的缺點的缺點 • 1. 部分部分EAP公司所提供的服務為標準化的公司所提供的服務為標準化的 服務，而非針對該企業所設計的, 較無法與 企業的產業特性有所配合企業的產業特性有所配合 。 • 2. 無法提供足夠的服務據點以服務多據點 的企業單位。 • 33. 無法深入了解企業文化及公司內所發生無法深入了解企業文化及公司內所發生 的事件(如：政策改變) 。 • 44. 無法透過行政系統來進行個案管理及追無法透過行政系統來進行個案管理及追 蹤的動作。 EAPEAP外外置式置式的立場與專業的立場與專業 • 一般而言一般而言 ，工會或公司轉介的員工常是與管理工會或公司轉介的員工常是與管理 層面有關的問題。因此，員工不僅是要解決個 人問題，同時也會影響到公司管理的型態與制 度 。 • 此時，EAP的服務就不再只限於員工的福利制 度度 ，，同時需要站在公司的立場來進行思考同時需要站在公司的立場來進行思考 。。將將 這兩種不同功能的服務分開處理或轉介，將有 助於管理人員協助員工解決相關問題助於管理人員協助員工解決相關問題 ，，並提供並提供 了一個便利的協助與轉介管道。 設立外置式EAP服務系統時，應在契 約訂定的考慮因素（Oher ，1999 ） • 11. 企業在找尋傳統企業在找尋傳統EAPEAP外置提供者時外置提供者時 ，需要考需要考 量它們能提供服務的位置與地域涵蓋性。外部 的的EAPEAP提供者可能能直接提供接近簽約單位的提供者可能能直接提供接近簽約單位的 服務據點，或是提供相關締約結盟的服務單位， 來提供員工便利的服務 。 • 2. 企業應注意EAP提供者是否有完整的服務品 質管理系統在運作，以改進服務的品質或方向。 確保任何在處理的案件或應用的資源是符合公確保任何在處理的案件或應用的資源是符合公 司與合約標準。 • 3. 企業單位應該要考慮到企業單位應該要考慮到 ，EAP公司是否能同公司是否能同 時提供員工及主管的諮詢服務。 • 國內提供外置式員工協助方案服務較 具規模的機構包括具規模的機構包括 • 張老師基金會 • 新竹市生命線協會 • 鉅微管理顧問公司鉅微管理顧問公司 •• 天力亞太顧問公司等天力亞太顧問公司等 中華電信員工協助方案服務介紹中華電信員工協助方案服務介紹 服務單位：鉅微管理顧問(股)公司 中華電信員工協助方案中華電信員工協助方案 （（EAPEAP ）） 每一個人可能都會受到個人/生活或者是和工作相關的議 題題 ，而影響我們的快樂情緒與工作表現而影響我們的快樂情緒與工作表現 。  因為中華電信很重視每一位同仁，因此提供「同仁協助方 案(Employee Assistance Program,簡稱EAP)」，協助同仁處理 個人個人//生活或者是和工作