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管理者的角色转换管理者的角色转换 深圳市金方策企业管理咨询有限公司 一一、、管理者与一般员工的角色区别管理者与一般员工的角色区别 １、什么是角色  “角色”的来源——京剧中扮演某种类型的人；  戏剧角色是有明确分工、个性要求、行为模式的；  角色扮演的好坏是由什么决定的？为什么看小品说某人（如： 赵本山演的好，就说他演的“像”，“像”——是什么意识？；  “角色”的发展——在社会、生活与工作中被赋予的某种身份、 职位； ２、角色理解的重要性  我们每个人每时每刻都在扮演某种或几种角色；  角色具有社会属性；  社会对每一种角色都有一种期待、要求和行为规范；  如果你扮演的角色不符合社会期待如果你扮演的角色不符合社会期待、、要求与行为规范要求与行为规范，，人们就会否人们就会否 定你……;  对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好；  为什么领导的工作不能一竿子插到底？  “我的兄弟叫顺溜”中的文书翰林，为什么士兵看不惯、又受司令 员批评？ ３、从执行者转变成决策者  问：一个主管是决策者吗？ 执行者—按他人要求去做事的人；  决策者—告诉与要求别人如何做事、或决定某件事做还是不做的人；  问：如何才能做好决策，说出三点最重要的；  思考：你碰到过以下常见问题吗：无决策意识、不知如何决策、随 意决策、决策不果断、不知责任与权限范围； （权限、信息、调查、明确、直觉、风险） ４、从被领导者转变为领导者 被领导者—跟着别人走的人，或被别人指挥的人； 领导者—率领或指挥他人的人；  问：作领导，首先需要的是什么？  思考：你碰到过以下常见问题吗：无领导意识、随大流、不镇 定、指挥不力或放任自流、该管的不管、影响力不足；  问：部门经理是领导吗？ （领导欲） ５、从被支配者转变为支配者 被支配者—按照他人的意志、思路、思想去行动的 人；  支配者—具有权利或权威让他人如何行动的人；  问：支配者的标志是什么？  思考你碰到过以下常见问题吗：不知如何使用权利、 滥用权力或用权不当、有权不用、有权力而无权威、 被群众左右； （权利) ６、从关注部局者转变为关注全局者  关注部局者—只关心、思考某一方面或局部问题与利益的人；  关注全局者—从各个方面或全盘关心与思考问题与利益的人；  问：关注大局的人，他们的行为有什么特点？你认为你是一个有 大局管的人吗？为什么这样说？  思考：你碰到过以下常见问题吗：小团队主义、将部门利益与公 司利益对立、常常忘记市场导向或客户导向、不能站在公司的地 位与角度看问题、部门目标与公司目标不一致； ７、从承担小责任者转变为承担大责任者 承担小责任者—只对自己的工作、任务和目标负责的人； 承担大责任者—对团队的工作、任务和目标负责的人；  问1：有责任感的人最显著的特点是什么  问2：怎样才能使人能承担责任？思考：你碰到过以下常见问题吗： 不承担团队责任、不知道自己应承担什么责任、怕承担责任、推诿 责任； （诚信、承诺必兑现） （游戏规则） ８、从相对独立工作者转换为发挥团队作用者 相对独立工作者— 以完成自己的任务为主要目的； 发挥团队作用者— 以让团队完成任务、激励他人努力工作为目的的 人；  问：用什么发挥团队作用？  思考：你碰到过以下常见问题吗：喜欢独立或单独工作、把完成自 己个人工作放在首位、不知如何激励他人、很少作团队协调工作、 想回避