苏宁电器-营业员岗位职责.pdf

营业员岗位职责 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 培训目标 ① 树立对营业员岗位的正确认识。 ② 掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作 的程序。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 课程大纲 一．认识营业员岗位的重要性及应具备的素质 二．营业员的工作职责 三．营业员的工作程序 四．营业员的岗位职责标准手册 五．营业员晋升发展方向 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 一、营业员岗位的重要性及应具备的素质 1. 营业员岗位的重要性 2. 营业员应具备的素质 ①五种销售能力 ②良好心态 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 1.营业员岗位的重要性 连锁店是四大终端最前沿的部门，是大营销体 系的重要构成，大营销是集团的“1”，失去了这个 “1”，后面的数字再大也是没有意义的！ ———张董事长 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 2.营业员应具备的素质 ①优秀营业员须具备的五种销售能力 销售技巧 销售态度 热爱产品 销售热情 销售感受 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 五种销售能力 1.销售技巧 发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方 法说服其购买的一种能力。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 五种销售能力 2.销售态度 令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当， 在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷 静。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 五种销售能力 3.热爱产品 不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾 客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行 研究。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 五种销售能力 4.销售热情 树立起长远的目标，调节好自己的心态，有 满腔的销售热情。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 五种销售能力 5.销售感受 顾客是由70%的感性和30% 的理性来购买商 品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感 情上的交流。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 2.营业员应具备的素质 ②优秀营业员需具备的心态 建立良好的人际关系 认同自己所从事的职业 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 优秀营业员需具备的心态 1.建立良好的人际关系 包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 优秀营业员需具备的心态 2.认同自己所从事的职业 营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦 想的导购专家。 2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0 二、营业员的工作职责 5个方面 销售方面 服务方面 环境方面