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海信营销模式 青岛著名企业海信集团,是我国最早实施多元化发展战略的企业之一。 已先后涉足家电、通讯、信息、商业、房地产等多个产业,产品包括 彩电、电脑、防火墙、软件等 19 个门类。 海信开始显山露水是在 1999 年。在这之前,海信还只是个区域 品牌。2001 年,海信电器荣获“全国质量管理奖” ,海信电视、海信空 调、海信电脑全部被评为首届中国名牌。“海信(Hisense)”成为中国驰 名商标。海信连续 11 年跻身于“中国 500 家经营规模最大、经济效益 最佳企业”排行榜。 目前,海信在全国有 20 多个营销中心,100 多个集销售、服务 于一体的分公司,l 万多个维修服务网点,产品远销到欧洲、非洲、 东南亚、南美的 40 多个国家和地区。 一、海信品牌营销的提炼与诠释 品牌是用以识别某个销售者或者某群销售者的产品或服务,并使 之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。它是企业 的灵魂,是企业精神的外在展示。 海信的迅速崛起,很大程度上应归因于其营销模式,海信的共用 品牌营销代表了国内一大批企业的情况。共用品牌是目前企业界在品 牌策略中应用最为广泛的一种。具体来说,就是指企业在自己一种或 多种行业的多个产品上使用同一个品牌。目前,海信是我国企业中在 品牌营销方面做的比较成功的一个。它所有的产品使用的都是同一个 品牌,电视、空调、电脑、手机等不同门类的多种产品打的都是海信 的牌子。就消费者来说,看到“海信” ,能够联想起来的绝不仅仅是海 信电视或者是海信空调,而是一大堆相关产品。这正是共用品牌策略 的优势所在。 1.“海纳百川、信诚无限”——第一次品牌提炼 海信的品牌营销并不是从一开始就受到关注的。在 1994 年之前, 海信集团的前身——青岛电视机厂在当时计划经济占主导地位的背 景下,产品相对单一,在品牌运作方面所作的努力较少。直到 l994 年,海信的高层为长远发展,将“青岛”更名为“海信——HISENSE”,其 品牌内涵在当时被诠释为“海纳百川、信诚无限” ,以突出企业以博大 胸襟和无限诚信渴望成长的强烈愿望。同时,海信引进了 CI 系统, 逐步形成文化和行为相得益彰的品牌运作体系,由此海信逐渐进入了 品牌经营时代。 然而到了 1998 年底,新的问题又出现了。这时的海信,已经涉 足电子、通信、信息、房地产、商业、酒店业等多个行业,产品包括 彩电、冰箱、空调、手机、电脑、服务器、防火墙、软件等 19 个门 类。如此多的产品共用一个品牌,使海信决策层稍稍感觉到一种超载 感。在这种情况下,“海信”应如何发挥其品牌的宽泛包容力,以确保 企业所涉足的各个领域都能正常运作? 这一问题第一次被提到了海 信高层会议的桌面上。从深层意义上来说,这是海信在快速资本运作 和产业扩张后,品牌意识由原来自发状态转向自觉状态的第一反应。 正是从这个时侯开始,人们开始对海信的“品牌核心价值” ,或者说是 品牌的核心竞争力,进行了比较系统地研究。 品牌核心价值就是品牌通过多种消费者界面直接传达给消费者 的价值承诺。品牌一旦拥有了明确的核心价值,消费者即使不接触产 品也能对产品和产品的附加值有一个比较明确的把握,从而也就形成 了品牌的核心竞争力(对消费者是核心价值,对企业则是核心竞争力)。 比如,对SONY 的产品,不论是彩电还是随身听,我们都可以说它是 技术领先的一流产品;对 Microsoft 的系统无论是当年的Windows95 、 98,还是现在的 Windows2000、WinXP,给我们的印象都是 PC 操作 系统的代名词。但是海信的核心价值呢? 从决策层、管理层到员工, 最后到消费者和普通大众,似乎都没有人能够说得清。“海纳百川、 信诚无限” ,这是海信品牌第一次的核心竞争力提炼的结晶,虽然具 有强大的涵盖力,并成功地使海信在 1994~1998 年间的资本运营和多 元化经营取得了巨大成功,但是,就像澳柯玛的“没有最好,只有更 好”一样,这种文化性泛哲学取向的品牌核心竞争力与自己的产品和 行业特点结合甚少,致使企业大量的广告费用浪费在普及性告知作用 上。 核心价值的混乱和模糊,成为海信首先需要解决的问题,以保证 为数不多的广告费用能够得到最大的使用效果。 2.“创新科技、立信百年”——第二次品牌提炼 正是在上述背景下,海信开始了第二次的品牌核心竞争力的提炼。 海信的科技人才和技术储备一直在同行业中领先,42 名博士、260 名 硕士的技术研发队伍
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