用户体验要素丶设计与评测.pdf

用户体验要素、设计与评测 1.用户体验的要素 • 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 如图2 ） • 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。 • 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 成五个层次，依次序上升，如图1所示。 • 图1 马斯洛的需求层次 用户体验5要素 1.表现层 【视觉呈现】 2.框架层 【布局】 3.结构层 【交互。如何、可以、应该… 】 4.范围层 【对需求的整合】 5.战略层 【自身目标与用户需求】 图2 用户体验5要素 参见学习资料《用户体验设计流程》 马氏需求理论与用户体验 • 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何 呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？ • 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故 事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由 于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候 Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无 法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重 新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信， 职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的 一段体验经历。 从图3可以看 出，“漂亮 →合身→ 高兴→尊 重→自信” 是Anny一 段时间内 的体验层 次。与产 品的用户 体验对应 起来，我 们可以用 图4表示。 图3 Anny体验经历 图4 用户体验对应需求层次 • 在马斯洛关于人的五个需求层次基础上， 我们提出了如图5所示的人的用户体验五个 需求层次。 图5 用户体验5个需求层次 2.用户体验设计 • 如何设计体验 • 设计体验说起来是一个很大的话题，不同 的行业，不同的产品，产