附件1福建省创建示范性家政服务站验收评分表示范性家政服务站创建单位名称创建地址（与经营地址、营业执照地址需严格一致）.docxVIP

附件1 福建省创建示范性家政服务站验收评分表 示范性家政服务站创建单位名称 创建地址（与经营地址、营业执照地址需严格一致） 一级指标 二级指标 三级指标 分值 考评办法 现场检查情况 实际 得分 单位资质 注册登记及主营业务 经工商部门注册登记且经营1年以上且主营业务为家政服务业 2 查看工商营业执照、企业经营方面的统计和报表 经营业务中家政服务占比不足50% 1 经营 场所 使用面积 在25平方米以上 2 查看房产证信息，或提供经营场所示意图，标示长、宽和面积等 在25平方米以下 1 服务 标识 在经营场所突出位置有明显的单位服务标识 2 现场查看单位的服务标识（字号名称、商标标识等），是否显目位置体现 服务标识不明显 1 无服务标识或未悬挂 0 经营 环境 经营场所整洁卫生，物品堆放整齐 2 现场查看经营场所环境整洁卫生；办公设施、物品摆放整齐有序等 一般 1 脏乱差 0 文明 服务 工作人员着装整齐，文明用语，礼貌待客热情周到 2 现场查看工作人员着装、礼仪及服务行为 一般 1 经营规模 推荐从业 人数 2018年年推荐上岗家政服务从业人员达到100人以上 5 查看具体推荐从业人员的记录资料 未达到100人，每降5%扣1分 财务资料 财务收支账目等齐全、真实 4 查看企业的财务资料，要求企业财务收支帐目等齐全、真实 财务资料不齐全 2 专职工作 人员 有2名以上专职工作人员，其中必须有熟练使用计算机的人员 2 要求工作人员现场打开省家协网站，进入诚信平台，录入1名示范家政员信息 2名以下专职工作人员或无熟练使用计算机人员 1 管理 制度 制度 公开 服务规范、收费标准、投诉电话等公开并依照执行 3 现场查看是否有服务规范、收费标准、投诉电话等，并公开上墙 制度公开个别缺项及执行一般 2 无制度或未公开 0 家政员 从业守则 制定家政员守则并有效实施 3 查看是否制定家政服务从业人员守则 有家政员从业守则实施不到位 2 家政员守则实施不到位 1 客户回 访管理 积极开展客户回访，客户对服务满意率达80%以上 3 随机抽查5份服务合同进行电话回访，咨询有无与客户签订合同，服务后有无客户回访，如不满意是否有投诉等 开展客户回访，客户对服务满意率80%≧60% 1 未积极开展客户回访，服务满意率在60%以下 0 客户投 诉管理 对客户投诉有回应、有处理、有详细记录；发生家政事故，管理人员必须到现场处置；建立客户投诉处理资料档案 3 查看客户投诉资料档案，结合电话抽查回访情况进行对比 客户投诉记录简要或无投诉记录 2 隐匿投诉记录 0 准员工 制管理 模式 准员工 制管理 模式 家政员 档案 建立家政员档案 (合同，身份证复印件、体检单、基本信息、培训记录及职业技能认定证等) 率达100% 6 抽查5份家政员档案，查看家政员各类信息是否齐全 建档率在80-100%之间3分，60-80%之间2分，40-60%之间1分，40%以下不得分 各类档案齐全 4 档案不齐全，每缺一项扣一分 家政服 务合同 使用规范家政服务合同 5 抽查5份家政员档案，查看合同情况 不完全采用的 2 未采用的 0 家政员 身份验证 对家政员身份验证达100% 5 抽查5份家政员档案，查看是否有身份证复印件 部分进行身份验证 2 未进行身份验证 0 家政员 岗前体检 家政员岗前体检达到80%以上 5 抽查5份家政员档案，查看是否有体检单复印件（月嫂、家政员、托管、育婴、老年护理等工种必须体检） 家政员岗前体检达到50%以上，未达80% 2 家政员岗前体检未达到50% 0 家政员购买商业保险 家政员购买商业保险或工伤保险达100% 5 抽查5份家政员档案，查看是否有投保记录证明资料 未达到要求的比例，每降低10%扣1分 家政技能培训 家政员开展岗前技能培训率达100% 4 查看培训资料 岗前培训率未达到100%，每降10%扣1分 家政员持有人社部门颁发的家政服务类职业技能证书或专项职业能力证书30人以上 4 查看家政员获得人社部门颁发的家政服务类职业技能证书或专项职业能力证书原件 家政员持有人社部门颁发的家政服务类职业技能证书或专项职业能力证书率未达30本，每少10本扣1分，无证书不得分 家政员 服务费 “代收代支”家政员服务费，并按时足额发放 4 查看通过银行发放家政员工资的相关证明资料 部分“代收代支”家政员服务费 2 未“代收代支”家政员服务费 1 信息化 建设 信息化 设备 配备和使用计算机、身份证阅读器基本信息化办公设备，日常业务实现信息化管理 3 现场查看设备 未实现信息化管理的 1 诚信平台信息录入 2018年新录入省诚信服务管理平台并经审核通过的家政员人数达到100人及以上 10 由省家庭服务业协会统一提供各单位省家政诚信平台录入人数（截至2018