民营医院导医礼仪培训-众卓医院培训网.docxVIP

合作 分享 共赢 优秀 品质 卓越 培训热线：第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 22 页0371-8888I671 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 22 页 【提供公司】：河南众卓企业管理咨询有限公司【培训热线 【提供公司】：河南众卓企业管理咨询有限公司 【培训热线】：I8637I81672 【公司网址】： 民营医院导医礼仪培训 众卓医院培训网 民营医院导医礼仪培训方案 众卓医院培训网“ 众卓医院培训网“民营医院导医礼仪培训”课程介绍。民营医院导医礼仪培训课程主要包括的内容有：导医的服务流程及遵守的原则、导医形象的塑造、导医的语言魅力、导医现场服务规范、导医语言沟通艺术等。 众卓咨询能够依托丰富的医院培训实操经验，准确把握医院的实际需求，全面分析医院存在的问题，深入挖掘问题的本质，提供针对性的系统培训方案，脱离空洞的理论讲授，以案例教学和互动式教学为主要方式，以解决问题为主要目的。 目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学到的内容。 服务从心开始，是医院导医服务的具体体现。微笑服务是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑服务能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑为每一位患者服务，让患者信任我们的医术，信任我们的服务。 众卓咨询培训热线： 方案目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 导医礼仪培训课程介绍 2 众卓咨询医院培训课程 3 众卓咨询成功案例 4 导医礼仪培训课程背景： 5 导医礼仪培训目的： 5 导医礼仪培训课程内容： 6 众卓咨询医院礼仪培训师 13 一）钱老师简介 13 二）王老师简介 16 三）赵老师简介 18 导医礼仪培训课程介绍 培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师 培训时间：3-5天（根据医院的实际需求定制课程内容） 课程咨询：I8637I81672 培训对象：医院导医 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 众卓咨询医院培训课程 课号 课程名称 培训对象 时间 内容概要 1 《医务人员服务礼仪培训》 医院医生及全体从业人员 2-3天 医务人员服务礼仪介绍 医务人员服务意识及心态 医务人员个人礼仪（仪容、仪表、仪态） 医务人员文明用语规范 医院常用服务接待礼仪规范 医院社交礼仪 医务人员职业礼仪 2 《医院护理导医礼仪培训》 医院护理人员 2-3天 礼仪认知 服务意识及个人心态训练 个人化妆礼仪 个人服饰打扮礼仪 行为举止训练 接待患者的礼仪规范（微笑、目光、手势礼仪、问候、迎接、服务、送别） 护理及导医岗位礼仪规范 与患者沟通的礼仪规范 3 《医院员工服务意识与技能提升》 医院医生、护士、导医等所有工作人员 1-2天 医院服务意识塑造与体系 医院服务的关键：有效的医患沟通 医院服务的体现：规范的服务行为 医院服务的管理：主动的服务团队 4 《医院员工职业素质提升训练》 医院医生、护士、导医等所有工作人员 1-2天 医务人员服务意识修炼 医务人员职业化道德规范 医务人员工作观念与态度 医务人员职业形象塑造 医务人员人际关系技巧 医务人员压力缓解 医务人员团队合作 面向患者冲突抱怨投诉 5 《医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训》 医院医生、护士、导医等所有工作人员 1-2天 病人角色与病人的心理活动特点 医患沟通的核心理念 医患沟通的任务 医患沟通的障碍 医患沟通的建立 医生的行为标准7大原则： 如何提升与改善与三种类型患者的沟通技巧 如何改进沟通技巧 如何提升医患言语沟通技巧 患者抱怨的处 众卓咨询成功案例 部分服务客户 综合医院： 广东省中山市人民医院、沈丘县人民医院、温县人民医院、湖南怀化市第五人民医院、浙江大学附属第二医院、乐亭县中医院、山西晋中榆次区人民医院、汝州市第二人民医院、信阳市第五人民医院、四川石棉县人民医院、舞阳县人民医院、河北工程大学附属医院、安钢职工总医院、滦县人民医院、浙江省余姚市人民医院、山东潍坊益都中心医院、湖北武汉阳逻中心医院、汉中市中心医院、阜南市人民医院、滕州中医院等； 专科医院： 开封市妇幼保健院、漯河市召陵区妇幼保健院、郑州仁济创伤显微外科医院、 河南省洛阳荣康医院（精神专科）、河南东海肝病医院、滑县某骨科医院、兰州康美口腔、山东邹城贾