武林街道纪检监察信访工作职责和制度(精).docVIP

武林街道纪检监察信访工作职责和制度 一、信访工作原则 （一）坚持按照党章、监察法、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和有关政策规定处理问题。 （二）坚持实事求是，以事实为依据，重调查，重证据。 （三）贯彻党的民主集中制和党政主要领导负责制的原则。 （四）维护检举、控告人，被检举、被控告人和申诉人的合法权利。 （五）分级负责处理检举、控告、申诉问题。 （六）解决问题与思想教育相结合。 二、信访部门职责 （一）处理群众来信、来电和接待群众来访，受理检举、控告和申诉。 （二）承办上级纪委、监察机关和本办事处领导交办的检举、控告、申诉和其它事项。 （三）核查举报情况，办理一些亟待查明的信访举报及打击报复举报人的案件。 （四）综合分析信访举报情况，反映信访举报的突出问题，向街道领导和上级纪检监察机关提供重要的信访信息。 （五）调查研究信访举报工作情况，总结交流信访举报工作经验，制订信访举报工作规章制度，对社区信访工作进行业务指导。 （六）协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常的工作秩序和社会秩序。 （七）严格按照信访处理程序，做好登记、呈批、转办、检查、催办、统计和归档工作。 三、接访、信访制度 （一）对来访者，做到文明礼貌，热情接待。 （二）耐心倾听来访者的反映，让其把话说完，并如实记录，对言词偏激者，要冷静对待。 （三）接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不许愿，更不得“信口开河”。 （四）对不属纪检监察业务范围的来访者，应耐心为其指明受理单位。 （五）对真实姓名的检查控告申诉者，由街道纪工委领导安排约访。 四、信访案件立案、查处、督办、结案审批和上报制度 （一）信访举报反映的问题要进行分析，认为有必要进行信访立案的，按照有关规定，经领导批准后可立案调查。 （二）信访案件要编号，并设立专册登记。 （三）要及时掌握信访举报案件的查处情况，加强督办、催办工作，确保信访案件按时、优质结案。 （四）信访举报案件的结案要做到事实清楚，结论正确，处理恰当，手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批结案，不符合要求的，要及时补齐材料。 （五）对上级机关要求报结果的信访件，要按时按质上报调查结果。 五、回信、回访制度 （一）对署名、联名来信，集体上访反映的问题，要给予负责的答复或回访。 （二）对一些问题较复杂的信访，属群众关心的热点问题，虽已调查处理过，也要定期定点回访检查处理的效果，以促进社会的稳定发展。 （三）对一些来信来访反映的问题中事实有部分难以查清或处理不够恰当，或事实虽已查清，但信访者或反映人仍不满意的问题，要进行回访。 （四）对来信反映的问题已查清，并作出了恰当处理意见，但落实不到位，反映人或被反映人对组织的正确处理不服的要回访。 （五）答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。 六、信访举报统计制度 （一）坚持实事求是的原则，要求如实统计，数字准确。 （二）统计方法要规范化，要按照规定的统计范围，统计项目、计算方法、报送时间，完成统计任务。 （三）统计表格要求填写清楚，字迹工整。 七、举报材料立卷归档保管制度 （一）做到案结卷成，不拖延积压。 （二）卷宗内归档文件必须材料齐全，分类清楚，排列顺序准确。 （三）案卷装订要求标准化、规范化，按“谁办理、谁立卷”的原则实行责任制。 （四）来信来访登记本和案件立卷材料，文书材料立卷的目录或索引应永久保存。 （五）一般信件可作短期保存，其它没有统一规定的文书材料，保存二至三年后可销毁。 八、必威体育官网网址制度 （一）信访工作人员要遵守必威体育官网网址纪律，不宜公布的材料，不能随意泄露、扩散。 （二）严格分级负责制，属于哪一级职权范围内处理的信访问题，就应由哪一级负责解决。 （三）不得将检举、控告的信访原件转给被检举的单位和个人。 （四）不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露。 （五）严格管理信访材料。上级组织和领导同意对处理信访问题的批示，信访工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。 武林街道纪工委 2010年1月