客户关系管理系统教学课件.ppt

2015 一、 系 统 的 诞 生 二、 系 统 的 作 用 1）统一企业的客户资源：系统帮助企业建立完整的客户、联系人资源档案，不同的组织、部门可以根据资源权限访问相关的客户资料。 2）深入挖掘价值客户：帮助企业发现带来80%销售收入的20%价值客户。 3）跟踪和监控销售机会：从客户向企业表达意向开始，围绕销售线索不同阶段，提供对意向客户的购买意向、接触过程、竞争对手、阶段评估等信息的追踪记录。 4）通过科学的数据预测未来销售情况。 5）资源共享 6）是反映公司的企业文化，工作流程的综合体现。 三、 注 意 事 项 1、刚下发的企业QQ密码是统一的（Cma2016），要求改成自己的私人密码，防止盗号，克隆，对客户信息必威体育官网网址； 2、工号是4位数，系统初始登陆密码 ( 111111 )，为了客户信息安全，建议更改； PS：改了企业QQ，系统密码，如果忘记密码，让你们组长发信息给IT，然后用初始密码登陆 系 统 登 录：桌 面“客 户 管 理”，工号 + 初始密码：111111，点击登录 四、 系 统 介 绍 1、领导的理念：让身边的人富裕起来，帮身边的人实现梦想 2、系统菜单 3、客户服务管理 ： 1)开发资源库 客户编号 2)热线资源库 （开发练能力、热线赚钱） 3)客户转介绍 （方便自己数据统计） 4)客户基本信息 （姓名前标留、备注、所属员工、2种拨号方式及 挂断方式） 客户关系管理系统 报表中心 客户管理 单据管理 话务管理 FAQ 质检中心 客户服务管理面，包括开发源库、热线资源库、客户基本信息等三个方面 开发资源 热线资源 客户资料明细 认识话务系统 共 享 客 户：选 定 客 户 共 享 客 户 选 择 员 工 选定 共享 选择 ① ② ③ 新 增 入 金 订 单 ：选 定 客 户 新 增 入 金 订 单 点 击 保 存 新增入金订单 保 存 选择客户 ① ② ③ 投 入 公 海： 选 择 客 户 点击投 入 公 海 点 击 “是” 确定 投 入 选 择 ① ② ③ 新 增 预 约 记 录：选 定 客 户 新 增 预 约 记 录 保 存 选客户 新增预约 保存信息 ① ② ③ 新 增 远 程 单 ：选 定 客 户 新 增 远 程 单 填 写 信 息 保 存 新增远程单 保存 填写信息 选定客户 ① ② ③ ④ 报表中心 报表管理 CTI座席报表 座席呼量统计表（选择时间，日期） 问 题 电 话 号 码 挂机的情况 2015