课件13流程实施与优化幻灯片.pptx

;流程实施监控与优化;讲师简介;什么是流程？;流程实施;课程思路;;课程目录;课程目录;什么时候开始流程实施环节？;;1 资源配置;标准规范制定：对于涉及范围较广的流程，需发布相应标准，规范操作职责。;工作模板制定：涉及多部门工作的交互或管理需求，固定操作标准的过程。;SOP编写：由业务部门根据流程说明书编写。;运单变更在全国范围执行前从试点准备到试点评估约4个月，目的是规避执行存在困难的问题。; 3 流程发布;1、流程执行前要做哪些工作？ 2、流程实施阶段需要实现哪些资源配置？;课程目录;您的哪些执行操作可能已经触及了流程执行违规？;一、未落地流程违规;检查事项;检查各阶段职责;检查流程的选取;检查流程的选取;检查流程的选取;流程执行合规性检查;流程执行合规性检查;流程执行合规性检查;考核结果提交;案例;1、流程检查的主要内容有哪些？ 2、流程检查的考核标准分哪几个层级，内容是什么？;课程目录;区域管理者落地职责;案例讨论： 1、如何能让流程在区域更好的执行落地？ 2、作为区域管理者，对区域的流程落地是否监控到位？;一线执行管理层角色;推动 落实;区域管理者落地职责;区域学习;建设 指标;;提出 建议; 1、外场容易爆仓，没有监控。 2、展会现场收货容易发生丢货或者分货不清。 3、展会收货无后续跟踪。 4、发生特殊情况：送货不及时、客户抢货、拒付款。;总结：展会货物是一个重要的创收点，没有关于展会的整体流程，一线部门没有流程和文件的指导，展会的收送货工作不能有效展开。 展会货物收取与派送流程的新增使原展会货物收取等各类问题得到解决。 作为一线执行管理层自主发起需求改进建议，承接并反馈下属的流程改进。;;课程目录;落地流程的优化;运单变更原流程： 问题：运单的更改，客户需要向400呼叫中心申请，通过7月推广发现要加大400人力投入，耗费人力成本。与流程责任人确认原方案已经被否决。 方案：客户在官网进行更改，由营业部受理更改，减少更改产生的内耗、降低沟通操作成本，提升客户体验。;需求触发;现场走访、业务研讨、穿行测试、对标参访、问卷调研…;卸车合格率各外场表现参差不齐，高的达到90%多，低的只有1-5%，流程优化迫在眉睫。;流程风险分析;;举例—“简化”;面试流程;流程设计;I;财务本部资产管理组承接的8.90资产管理的7个流程，通过LMS系统取代人工，减少了人工操作成本。 流程于2012年10月全部汇报通过。但LMS系统至今没实现流程设计的功能，也未给出具体的实施时间，导致新流程无法落地。;办公行政管理中差旅流程暂时实现不了出差工作流自动推送生成报销的方案 问题点： （1）副总裁级以上人员出差无须起草出差工作流，这部分费用报销无法从出差工作流推送。 （2）财务共享现在能实现报销与出差工作流关联，但推送生成报销并实现添加出差人员的交通、酒店等费用难度较大，暂无法实现。 解决建议： （1）先实现报销关联，降低出差工作流被多次报销无法监控的风险； （2）与财务共享确认，财务共享系统预留接口，待8月共享系统上线后论证其可行性，再行开发。;流程设计; 通过对时间、成本、质量、服务四个维度，抽取出可衡量流程优劣的量化绩效指标。;目标设定法： 1、确认流程的目标；2、分解流程的目标； 3、将分解的各个流程目标与关键步骤相结合；4、与流程总体目标相对应;;整车流程 流程目标： 规范整车的业务操作，规避整车财务风险，提高利润率。 流程绩效指标：整车收入;;1、流程优化的触发条件是什么？ 2、流程重新设计的步骤有哪些？;课程目录;内部流程;经营本部;财政返还流程 流程目标：子公司财政返还落地覆盖率达100%，政策兑现率达98%。 原流程问题： 1、对地方政府文件依赖性较强，缺乏一事一议谈判能力，政策争取较为被动；2、政府其他部门接触较少，政策谈判具有局限性； 3、协议内容不统一，例如地方留存比例不确定，造成兑现时与预计金额不符，存在一定的兑现风险。 新流程改善点： 1、建立统一的投资协议模板明确协议中的关键点； 2、加强与招商局的各级领导的沟通，通过财政局资金流判断政策走向，建立维护体系； 3、由谈判源头抓起，从目前政策兑现率最高的月度结算逐步到年度结算。;IT事件管理流程 流程目标：准确记录用户申报的所有请求（属于信息技术中心支持范围内的请求），提高请求的处理时效以及用户满意度。 原流程问题： ①IT事件上报（It服务台、服务热线、手机、邮件、飞信等）失败率高，记录不完整：2012年7月下半月共受理事件总数9445，记录遗漏率高达34%，其中手机、邮件、飞信的事件遗漏率高达100%。 ②人工录入成本高、效率低：每天平均需录入工单信息404个，平均每条1.5?min，每日人工录入时间为：404*1.5/60=1