滴滴快车用户调研简版.pptx

滴滴快车用户调研（简版）;在竞争环境与非竞争环境下，把城市情况分为三类：大规模领先城市、焦灼城市、非uber城市 。分别进行调研，得到以下问题的解答，并从中寻找滴滴快车赢的因素和竞争差异。 Q：滴滴快车和人民优步在同等认知下，为什么用户只使用滴滴快车？为什么用户只使用人民优步？用户优先选择其一的理由是什么？ Q:用户为什么选择滴滴出行而不选择其他？用户选择平台的真实原因 ;样本情况;区分城市：大规模领先、焦灼、非uber城市;滴滴快车和人民优步在同等认知下，为什么用户只使用滴滴快车？为什么用户只使用人民优步？用户优先选择其一的理由是什么？;滴滴快车和人民优步在同等认知下，为什么用户只使用滴滴快车？;滴滴快车和人民优步在同等认知下，为什么用户只使用人民优步？;用户感知中，两者的竞争优势;总体：同等认知下，用户只选???滴滴快车不选人民优步的原因;总体概况;N=15689;N=15689;城市分类：同等认知下，用户只选择滴滴快车不选人民优步的原因;城市分类：同等认知下，用户只选择人民优步不选滴滴快车的原因;横向对比;横向对比;滴滴快车和人民优步在同等认知下，用户优先选择其一的理由是什么？;摇摆用户;城市分类：同等认知下，用户优先选择一个平台原因;城市分类组合沟通：维持环境稳定的同时，强化优势区隔并补足短板 大规模领先城市： 基础促销运营策略覆盖＋强化核心独占优势（支付安全便捷）＋提升该类城市主要短板（软性服务及车辆规范） 焦灼城市： 间歇性促销政策＋强化核心独占优势（支付安全便捷）＋提升该类城市主要短板（司机响应速度） 非uber城市： 强势价格优势进入扩大市场＋强化核心独占优势（支付安全便捷）＋多渠道拉新（多APP入口）;用户粘性：滴滴快车用户粘性强。;支付，滴滴用户中绝大多数人极其在意支付的便捷与安全，成为独选的决策主要因素，;归因 ;THANK YOU;附：用户为什么选择滴滴出行而不选择其他？用户选择平台的真实原因 （总体＋分类）;平台选择：为什么只选择滴滴出行而不选择其他？;城市分类情况;平台选择：为什么只选择优步而不选择其他？;平台选择：为什么只选择优步而不选择其他？;竞争环境分析;竞争环境分析