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THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 医院健康教育 八、常用的人际传播技巧 1、基本沟通技巧 2）谈话技巧 谈话时注意语速不要过快，吐字清晰，内容明确，重点突出，适当重复。避免使用生僻的医学术语。 注意观察及时取得反馈 适当停顿，给对方以提问和思考。 医院健康教育 八、常用的人际传播技巧 1、基本沟通技巧 3）倾听技巧 有效的听取对方讲话是人际沟通的基本技能之一。倾听是交流的基础，是一种积极地心理反映过程。 只有首先了解教育对象的基本情况、存在问题，才能 有效的进行健康教育工作。 倾听过程包括了接受口语和体语两种信息 医院健康教育 八、常用的人际传播技巧 1、基本沟通技巧 4）提问技巧 封闭式提问：你明天能来听讲座吗？ 开放式提问：你对今天的讲座有什么看法？ 倾向式提问：今天的课你已经听明白吧？ 索究式提问：他们为什么没来开会？ 复合式提问：同时提两种以上问题 提问时机的把握 医院健康教育 八、常用的人际传播技巧 1、基本沟通技巧 5）反馈技巧 反馈技巧—是指对谈话对象表达出来的情感或言行作出恰当的反应。这是建立良好人际关系的重要一环。可使谈话进一步深入，也可使对方得到激励和指导。 医院健康教育 八、常用的人际传播技巧 1、基本沟通技巧 5）反馈技巧 肯定性反馈 否定性反馈 注意两个原则：一是肯定对方值得肯定的一面，力求心理上的接近；二是用建议的方式提出问题所在。 医院健康教育 八、常用的人际传播技巧 2、非语言传播技巧动态体语 手势 触摸 眼神与注视方向 面部表情 言行一致 静态体语 医院健康教育 防止出现干扰交谈的不良沟通方式 交谈中突然改变话题 不适当的保证和不负责任的承诺，过分表达自己的意见。 对交谈对象的问题所答非所问 态度简单生硬，不耐烦的表情等。 过早下结论 医院健康教育 九、患者教育程序 患者教育是健康教育者与教育对象之间相互沟通、相互作用的学习过程。患者教育的实质是做好健康教育的计划设计、实施与评价，这是患者教育走向科学化、系统化的一个标志。 医院健康教育 九、患者教育程序 1、评估教育需求 评估内容 有关疾病和健康问题的知识水平。 有无学习动机。 学习者的学习能力。包括文化程度、阅读能力、体力及运动能力等。 环境因素：包括家庭及社区环境。 评估方法包括直接评估与间接评估。 医院健康教育 九、患者教育程序 2、进行教育诊断 在需求评估的最后阶段，根据取得的有关资料，做出教育诊断。即教育对象存在什么问题，及导致该问题的原因。 医院健康教育 九、患者教育程序 3、制定教育计划 教育计划的核心是确定教育目标，由于教 育对象的文化水平、学习能力、健康价值 观及对自身健康的责任感等不尽相同，因 此即使是同一病种的病人，对其制定的教 育目标可能极不相同。 医院健康教育 九、患者教育程序 3、制定教育计划 学习目标一般分为三类： 认知——对健康信息的理解和接受； 情感——健康相关态度的形成和改变； 技能——掌握和运用某操作技术的能力。 医院健康教育 例如，糖尿病住院病人的学习目标 知识—糖尿病对机体的危害，胰岛素对控制糖尿病的作用； 态度改变—接受患病的事实，承认自我保健的责任； 技能—如何进行尿糖自检，如何注射胰岛素。根据学习目标，可确定教育内容、教学方法和教学活动 医院健康教育 九、患者教育程序 4、实施计划 注重信息的双向沟通，让病人有机会提问，并给与满意的答复。 适当重复重点内容，以不同方式不断加以强化。 使用适宜的教育辅助材料，增强教育的参与性，直观性和趣味性，提高学习兴趣，减少学习阻力。 适当组织病人及病人家属集体学习，利用群体动力提高健康教育效果。 医院健康教育 九、患者教育程序 5、教育效果评价 在患者教育过程中，不断评估进展情况，一旦发现问题，可以及时修订计划，调整教育内容和方法，在教育进行到一定阶段的时候，以行为观察、口头或书面问卷、填写评价表等方式，评价教育目标是否达到，预期的行为改变是否发生。 医院健康教育组织机构与相关制度 健康教育领导小组 健康教育领导小组工作职责 健康教育工作制度 健康教育工作人员岗位职责 健康教育工作管理制度 门诊健康教育制度 住院健康教育制度 医院各岗位人员健康教育工作职责 健康教育与健康促进工作例会制度 医学健康咨询制度 控烟领导小组成立 门诊大厅宣传栏 门诊大厅宣传栏 门诊大厅电子屏 妇科门诊诊室 科室门口就医指南 患者住院期间健康教育 祝大家： 身体健康 工作愉快！！！ 谢谢聆听！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 你健康吗？现在大家工作压力多较大，学习、考试、操作、日常工作 你健康吗？现在大家工作压力多较大，学习、考试、操作、日常工作