《职业道德与法律》的职业礼仪塑形象课件PPT课件.ppt

1.职业礼仪的基本要求 1.职业礼仪的基本要求 诚实守信、优质服务 爱岗敬业、尽职尽责 仪容端正、语言文明 职业礼仪的 基本要求 2.职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。 第三封信 商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。” 2.职业礼仪的道德意义 2.职业礼仪的道德意义 （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？ …… 讨论： 2.职业礼仪的道德意义 ☆职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。 ☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 2.职业礼仪的道德意义 敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。 3.职业礼仪的作用 我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我（小琪）和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。 如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。 第四封信 一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学风波，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老师！” 请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。 ☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。 3.职业礼仪的作用 职业礼仪 基本要求 道德意义 作用 自觉践行 互动在线 敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是表示一种通知“我要进来了”。 结 束 ！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 一、职业礼仪塑形象 ——————————————————————————————————————— 第一单元 第二课 展示自己的职业风采 ——导 入 新 课 X X 商 场 老先生，欢迎光 临！请随意挑选 ? 情境一： 创 境 激 趣 姑娘，我穿得这么破旧， 身上又很脏，你却还这么 热情的对我，你就不怕我 买不起吗？ 我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样的对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买 不买都没关系的！ 姑娘，帮开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，你没有因为我穿得破旧而瞧不起 我，还对我像家人一样，我感 觉很温暖，以后买东西，还 来这里，一定还找你！ 情境一： 创 境 激 趣 情境二： 姑娘，这双鞋 多少钱？ 好几百块呢! 你买得起吗？ 创 境 激 趣 ——导 入 新 课 情景一： 情景二： 提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？ 创 境 激 趣