拜访和接待礼.pptVIP

第五章 拜访和接待礼仪 第一节 拜访礼仪 拜访，是人际交往中最基本、最常规的形式。 一、拜访类型 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 二、拜访准备 1、拜访预约 预约方式 3.拜访着装准备 出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。 四、拜访的礼规 1.私人拜访时要注意： 其一，预先告知 其二，准时抵达 ?其三，问候致意 ?其四，存放自身物品 2.事务性拜访中的礼规 (1)首要规则是准时 (2)到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。 3. 做客应做到“四个限定” 其一，要限定交谈的内容 其二，要限定交际的范围 其三，要限定交际的空间 其四，要限定交际的时间 4.妥当告辞 其一，要适时告退 其二，要向在场的所有人道别 其三，要说走就走 其四，要回报平安 五、拜访礼品赠送的礼规 1、搞清楚对象，注重效果 2、抓准时机，注意场合 3、挑选礼品要精心包装 第二节 接待礼仪 　　接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 一、接待的类型 1. 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 2 .以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。  二、接待的原则 平等、热情、礼貌、友善 三、接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。 它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。 （一）接待规格的基本体现有三点：  一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小。 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向、级别等）2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。 在正式宴会时最好置菜单与客人面前或请秘书确认。 （二）接待的规格中的级别问题： 1.对等接待。 是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，这在接待工作是最常见的。 一般来讲，来的客人是什么级别，本单位也应派什么级别的同志陪同。 2.高规格接待。 是指陪客比来客职务高的接待。 一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达口头指示； 二是平行单位派工作人员来商谈重要事宜； 三是下级机关有重要事情请示； 四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。 3.低规格接待。 是指陪客比来客职务低的接待。 在下列情况下如上级领导来研究、视察工作，来客目的是调研、参观、考察、走访等，可作低规格接待处理。 但在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。 （三）礼宾次序 礼宾次序，又称礼宾序列 指在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。 常见的礼宾次序 常见的礼宾次序有两大类： 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的； (不对等关系) 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。 (对等关系) １.不对等关系，排序有规则 有些活动中，必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。 主席台、行走、坐车等 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。 尊位、高位的具体确立标准应是根据活动目的、内容以及主人的价值取向和客观需要等来决定的。 就前后排关系而言：前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推； 就同一排的关系而言：中者为尊、为大，两侧次之； 就两侧同位者而言（我国）：左者为大、为长、为尊，右者为小、为次、为偏。 第二、照相位次 第三、乘车的位次 2.双排六座轿车 当主人驾驶时 当专职司机驾驶时 3.三排七座轿车 4.多排座位的轿车 女士乘坐小卧车时，应先坐在车位上，然后将腿脚收进车内。 男士乘坐小卧车时，应先把一条腿迈进车内坐下，再将另一条腿收进车内。 第四、 行走时