管理学复习指南2014秋.docVIP

PAGE PAGE 1 管理的含义（概念、简答） 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 管理的要义如下： 1.管理的目的是有效地实现目标。所有的管理行为都是为实现目标服务的。没有共同的目标，就没有共同劳动，也就不需要管理。目标不明朗，管理就会无的放矢。 2.管理实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。任何管理者，要实现管理目标就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程，这些是一切管理者在任何管理实践中都要履行的管理职能。 3.管理的本质是协调。要实现目标，就必须使资源与职能活动协调，所有的管理行为在本质上都是协调问题。 4.管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。它强调了人是管理的核心要素，所有的资源与活动都是以人为中心的。管理，最主要的是对人的管理。 管理的系统（概念、简答） 管理系统的基本构成有三部分：人、组织、环境。 管理的职能（概念、简答） 管理职能是指管理过程中各项活动的基本功能，管理具有计划、组织、领导、控制四大基本职能。 1.计划 计划是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。管理者的首要职责就是做计划。 2.组织 组织目标一经确定，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的高效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。 3.领导 领导是在一定条件下实现组织目标的行为过程，它包含行使组织所赋予的权力、实行监督和控制，但更主要的是通过领导者个人依据组织环境，运用领导技能，采取正确的领导方式和行为，团结和带领职工高效率地实现组织目标的过程。 4.控制 管理学中的控制概念是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析其原因，在此基础上采取措施使组织活动符合既定要求的过程。 管理的方法（概念） 管理方法是指为实现管理目标，保证管理活动顺利进行，在管理过程中管理主体对管理客体进行有目的运作的方式、手段、办法、措施、途径的总和。具体包括经济方法、行政方法、法律方法、社会学心理学方法四个常用方法。 管理者的角色、素质与技能（概念、简答、论述） 管理者角色是指管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的—种特性归纳。 管理者的基本素质包括政治与文化素质、基本业务素质和身心素质。 管理者的技能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。通常而言，管理者应该具备的技能包括技术技能、人际技能、概念技能三个方面。以上三种技能对任何管理者来说都是应当具备的，但是不同层次的管理者，由于所处的位置、作用和职责不同，对管理技能的需要也有差异性。 对高层管理者而言，由于其面对的问题是全局性的，更具有复杂性，牵扯的因素多、范围广，所以更需要概念技能，而对技术技能的要求就相对低一些。概念技能的高低应该成为衡量高层管理者素质高低的最重要尺度。对基层管理者来说，由于他们的主要职责是现场指挥和监督，如果不能掌握熟练的技术技能，就难以胜任管理工作，因此，基层管理者更注重的是技术技能，而对概念技能的要求不是太高。另外，由于管理者的工作对象都是人，因此，人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的。在以人为本的今天，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。 概念技能 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 图2-4 不同层次对管理技能需要比例 古典管理理论 （一）科学管理理论（简答） 科学管理理论是由美国管理学家泰罗首先提出，泰罗的科学管理思想和理论的主要内容是： 1.劳动方法标准化 ，通过分析研究工人的操作，选用最合理的劳动工具，制定出各种工作的标准操作方法。除了使工作人员掌握标准的操作方法以外，还要求把工人使用的工具、机器、材料及作业环境标准化。 2.科学利用工时，通过对工人工时消耗的分析研究，规定完成合理操作的标准时间，制定出劳动时间定额。 3.实行计件工资 ，为鼓励工人完成工作定额，主张实行有差别的、具有刺激性的“计件工资制度”，对于超额完成定额的工人，按较高的工资率计发工资。 4.管理职能专业化，明确划分计划职能与作业职能，计划职能人员负责研究、调查、计划、控制及对操作者进行指导，逐步实现管理人员专业化。 5.实行例外原则，泰罗认为，规模较大的企业不能只依据职能原则来进行组织管理，还必须应用例外原则，即企业的高级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。 6.强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 泰罗主张劳资合作，通过实行科学管理，提高劳动生产率，向管理要效益，使劳资双方均从中获益。 由于泰罗在科学管理理论方面所做出