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客户服务中心作业手册 已201405 天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司 太阳城管理中心 二 00 五年四月 房地产 E 网 / 范文吧 范文 房地产 E 网 / 范文吧 范文 1 第一部分：部门概述及组织结构 一、部门概述 客户服务中心是物业公司对外服务的窗口，是连接业主与物业公司 及其它各部门关系的桥梁和纽带，更是物业公司的神经中枢；客户服务 中心工作的好坏直接影响物业公司的形象，因此也对客户服务中心的工 作人员提出了更高的要求。 二、组织结构 客户服务中心主管 员 理 管 案 档 员 待 接 房 员 板 待 样 接 心 中 服 客 员 管 房 员 费 收 2 第二部分：各岗位岗位职责及素质要求 一、客户服务中心主管岗位职责及素质要求 岗位名称：客户服务中心主管 直接上级：管理中心项目经理 直接下级：接待员、房管员、档案宣传员、 具体职责： 1、对管理中心项目经理负责，负责客户服务中心的人员及日常管理工 作。 2 、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。 3、组织员工学习业务知识，把小区建成物质文员和精神文员的模范小 区。 4 、积极组织全体员工定期召开业主（使用人）座谈会或上门听取意见， 建立良好的客户关系。 5、完成上级交办的其它工作。 任职要求： 具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强， 具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。 二、档案管理员岗位职责及素质要求 3 岗位名称：档案管理员 直接上级：客户服务中心主管 直接下级：无 具体职责： 1、对客服中心主管负责，自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规 定。 2 、做好物业档案管理工作，建立、建全档案管理制度，按类别标明， 以便快速查找。 3、树立“业主至上”的服务意识，确保业主资料的完整、必威体育官网网址。 4 、积极参加岗位知识学习，坚守岗位保证资料管理有序。 5、完成上级交办的其它工作。 任职要求： 具有良好的职业道德、身体健康、沟通能力强、有一定的亲和力， 具有高度的责任感、事业心强，具有一定的物业管理经验和丰富的专业 知识。 三、房管员岗位职责及素质要求 岗位名称：房管员 直接上级：客户服务中心主管 直接下级：无 具体职责： 1、对客服中心主管负责，自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规 定。 4 2 、树立“挚诚务实、业主至上”的服务意识，有求必应、随叫随到、 热情服务。 3、坚持每天巡查，做好巡查记录，把各类事故消灭在萌芽状态。 4 、建立良好的客户关系，向业主宣传物业管理常识。 5、配合公安部门和街道办做好治安防范工作。 6、完成上级交办的其它工作。 任职要求： 具有良好的职业道德、身体健康、沟通能力强，有一定的亲和力， 具有高度的责任感、事业心强，具有一定的物业管理经验和丰富的专业 知识。 四、样板房接待员岗位职责及素质要求 岗位名称：样板房接待员 直接上级：客户服务中心主管 直接下级：无 具体职责： 1、自觉遵守公司及物业管理中心的各项管理规定。 2 、做好房间内的清洁卫生和物品保管工作。 3、配合销管做好样板房的客户接待工作。 4 、不断学习提高专业知识和技能