温州大学瓯江学院电子商务概论课件第5章 网站评估.pptVIP

电子商务概论 作者 戴建中 第5章 网站评估 即时沟通工具 使用方法與事例 QQ漂浮框 表单 留言单 电子邮件 专用在线客服 装了“网眼”这个工具后，网站工作人员可以主动与网站的浏览者联系，增大了与客户交流的机会，有利于商业成交机会。网眼还能记录统计网站的浏览者详细信息。 专用在线客服 图5.4 网眼作用示意 点击呼叫电话 (1)即时语言沟通会进一步加强信任程度。 语言交流可以进一步提高交易的成功率。文字沟通使买卖双方了解初步交易事项后，即时语音互动沟通对于排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动、建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度等都具有极大的帮助，可大大提高交易的成功率! (2)可大大降低企业的客服电话成本。 ?相比400、800电话，免费电话0.3元/分钟的价格更有优势，可大大降低企业的免费电话成本 5)话费。 如果网站访客输入的是固定电话号码、或者小灵通，他自己就不用花电话费；如果网他入的是手机号，就要看：他的手机接普通电话是免费的吗，如果是，则自己就不用花电话费，如果不是，则自己就用花接听费用，费用与接普通电话费用相同。 【小工具】在线客服产品的网站地址： / / 【小工具】点击呼叫电话的网站地址： / /alitong/ /eesina/ 5.1.2 网站打开时间较短 我们知道Google 、 Baidu等网站首页非常简洁，并没有做花稍的Flash等亮丽图片，为的使网站的首页字节数尽量少，从而使网站打开时间很短。 互联网上有几千万个网站供网民选择，如果您的网站等待20秒钟以上还打不开，网民很有可能选择放弃进入您的网站，从而使您失去一个潜在顾客。所以在网站的首页，我们要避免在网站的首页放置过份清晰的图象、过多的图片、过多FLASH以及声音等其它多媒体，尽量缩小网站首页的文件字节数。 当然，网站打开时间与网站存放的空间也有很大关系，我们要选择速度较快的空间，尤其要选择双线空间（即适用于北方的网通线路和南方的电信线路）。 5.1.3 网站导航性较好 当网站较大时，必须做网站导航系统， 让客户快速找到所需资料。在图3.7中，浏览的客户清楚的知道现在在服装栏目下＞女上装子栏目＞女式T恤位置。 5.1.4 有站内有哪些信誉好的足球投注网站功能 当网站很大时，其站内网页超过一千页时，应该做站内有哪些信誉好的足球投注网站引擎系统 5.1.5 有在线支付功能 网站系统最好提供在线支付功能，与支付宝等有接口。网上购物的客户往往存在冲动消费的因素，在线支付功能使得客户购物后立即付款，能提高网上购买成功率。 5.1.6 有常见问题解答功能 因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，应当设立一个常见问题解答（FAQ’s：Frequently?Asked?Questions），这样既方便网民，也可以节约网站客服的时间和成本。 5.1.7 网站界面 客户对网站的最初印象就是网站界面，因此，网站应该做工考究，界面美观。 风格与布局 网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。 美工与字体 网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。 动画与声音 在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。 5.1.8 网站代码的正确性 兼容性 1、显示兼容：在800*600、1024*768等常用分辨率条件下能够显示正常。2、操作系统兼容：在WINDOWS9.X/ME/NT/2000/XP/2003、Linux、Mac等操作系统中运行正常3、浏览器兼容：在IE、Netscape、安全360、搜狗、火狐、遨游等浏览器中运行正常。 网页链接 网站中不能出现无效链接。在企业网站中，链接有效性占有及其重要的地位，无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。 代码BUG 网站不能存在任何代码错误，不能出现非正常跳出。 5.2 运营标准 5.2.1网站排名 是全球公认的对网站访问量排名的权威网站，它对收录的几千万个网站的访问量作统计，并按照3个月的平均数来确定排名。Alexa的网站排名是按照每个特定网站的被访问量进行排名的。访问量越大，越靠前。这里要指出的是，alexa 是给出的全球排名。图8.9 为 alexa 网站首页。 网站在alexa 排名的名次