铁路旅客运营管理第一次作业(1).pdfVIP

第一章 一、旅客运输的特点？ 答 :： 1、旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。 2 、 旅客运输生产向社会提供的是无形产品 —— 旅客的空间位移。 3 、旅客运输在时间上有较大的波动性。 因此，对客运技术设备、客运能力、车辆等必须留有一定的后备。 4、客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。 5、旅客运输不同于货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活 需求。 二、现代化客运交通系统主要有哪几种交通工具组成？ 答：现代客运交通系统的组成：铁路、水运、公路、航空四种基本 运输方式构成。 三、影响旅客出行方式选择行为的影响因素有哪些？ 答： 三个方面：一出行目的影响，如出差、旅游、探亲访友、购 物等；二出行者外部环境的影响，如可达性、运 输速度、方便性、舒 适性、和安全性等；三旅客本身需求属性及偏好的影响，输入水平、方 式偏好、出行时间 价值；除以上几方面外，职业、年龄、性别等也均 属于旅客的需求属性。 第二章 一、旅客运输产品的整体概念是什么？其计量单位和产品总量是什么？ 答： 旅客运输的整体概念包括三个方面：①核心产品：旅客的位 移；②形式产品：可供旅客选择乘坐的不同档 次的列车或同一档次列 车的不同席别；③附加产品：购票、候车、行包托运、列车上的旅行服 务及其他延伸服 务。 计量单位：人公里 产品总量：旅客周转量 2 旅客运输产品质量应 从哪几方面来衡量？ 衡量： 安全、准时、迅速、 经济、便捷、舒适。 二、旅客运输产品质量应从哪几个方面来衡量？ 答： 1、安全：人身安全、财产安全 2、准确：在保证安全的条件下，准确地到达目的地。要求客运企 业必须采取一切措施，准时发车、正点运行，准时到达。 3、迅速： 旅客输送速度， 是旅客运输服务最重要的质量指标之一。 4、经济： 票价的制定既要保证运输企业效益，又要考虑社会整体 利益。乘客所能接受的票价的高低也与该地区的经济水平有关。 5、便捷： 购票、上车、下车、行包托运及提取等手续要简便。 6、舒适 三、旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？ 答： （一）旅行服务：就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的 运载工具和必要的服务设施，并提供安全、舒适和便捷的服务，最大限 度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。 （二）旅行服务的特征 （1）运输生产过程的流动性。 （2 ）时间、空间特定性。 （3 ）旅行消费过程中销售具有超前性 （4 ）不同旅行服务方式具有生产连续性。 （5 ）旅行服务质量控制具有动态性。 第三章 一、铁路客流的定义，客流如何分类？ 答： 1、客流的形成 客流是指铁路某一方向上、 一定时间内旅客的流量和流向， 它由 数量、行程和方向三要素构成。 2、客流的分类 ：按旅客的乘车距离和铁路局管辖范围，客流分为 以下二种 直通客流：旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流。 管内客流：旅行距离在一个铁路局范围以内的客流。 二、图示说明客流的种类？不同种类客流需求主要有哪些不同？ 答： P39 书上重点分析了直通客流和管内客流 直通客流 管内客流 旅 行距离较长，购票早、进候车室早、送客亲友多， 要求列车服务标准 高，注重舒适。 旅行距离短，旅客注重便捷，其他要求随意 长途、中 途和短途客流 工、农、商、学、兵客流