治大国若烹小鲜.pptVIP

治大国若烹小鲜 无论多么宏伟的工程，多么庞大的企业，其管理最终都要落实到每一个具体环节、具体操作。从细微之处加以完善，才能形成势不可挡的真正优势。上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到我国自己设计的二号线投入运营，才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线时被忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，使用起来还有许多不便之处。在战略方向正确的前提下，细节决定成败。德国人的严谨，德国人对任何工作细节的关注是良好素质的体现。正是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。 科学管理的核心是细节的量化 对细节的追求是无止境的，但可以标准化、数据化和信息化，也就是将重视细节的理念变成具有可操作性的程序。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。粗放型的管理对应的是粗制滥造的“大路货”。企业的产品和服务最终都是为人服务的，只有让消费者满意，企业才能利润滚滚而来。粗制滥造的产品和服务，不仅浪费了宝贵的资源，污染了环境，消费者也不买账，企业利润就无从谈起。尤其在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。凡是精细的管理，通常是标准化的管理、是程序化的严格管理。科学管理就是力图使每一个管理环节都数据化和信息化。 沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，并迅速传送到企业的信息动态分析系统。沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理，等等。这一切深入细致的管理是企业运行的基础，也是企业查找问题、总结分析、进步提高的平台。 精细化管理是分工协作的基础 成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在营销管理上，注重细节可以形成高质量的产品和优质服务，而这一切都是企业最终获胜的必要条件。在企业竞争环境十分明朗的情况下，对企业战略进行细化，可以促使企业集约化经营，而对企业营销环节进行微调，可以避免企业战略的大调整而导致的风险，通过细节的完善可以化解大风大浪。在这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进行根本改变，只需通过产品或服务革新以及运作系统改进，从细节上进行细化就能够确保企业的竞争优势。注重细节的管理，企业能够最大限度地降低运行风险和运行成本。在人力资源管理上，通过细节可以推知人的品德与能力，为选才用才提供参考。 在日常管理上，细节不仅指企业的各项程序化的规范，还包括服装仪容和员工的行为规范等，真是小处见精神，小处不可随便。随着经济社会的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，管理精细化时代已经到来。这就要求员工养成认真、精细的作风，严格按照操作规程进行作业，不能随意变通。否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行分工协作；一辆小汽车，有上万个零件，需上百家企业共同配合完成；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。只有每个工厂、每个人都按照专业化分工进行协作，按照程序认真做好本职工作，最终才能形成完善的产品和优质的服务。 细微之处见功夫 千里之行始于足下。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”完善的市场，没有高低贵贱差别，没有等级之分，其竞争是公平公开公正的。成熟的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。一个企业家要有明确的经营理念和对细节执着的追求。不要忽略每一个细节，也许影响全局的就是这一细微之处。如我国前些年澳星发射失败就是由于一个细节的疏忽：在配电器上多出了一块0.15毫米的铝丝，正是这一点点铝丝导致澳星爆炸。世界上怕就怕“认真”二字，“世界级的竞争，就是细节竞争”。宏伟目标如果不落实到具体细节中，那么就会成为一句空话。 在买方市场，竞争的重心越来越倾向于服务，营销的核心在“顾客满意度”，而细致入微的服务可以打动顾客的心。谁注意服务的精细化，谁就会在市场上略胜一筹。例如，美国西南航空公司不需转机的“点到点”直飞服务，以及戴尔电脑公司的直销服务都是从细微处着眼，以细节的差异化来体现特色服务，把握合理定位，从而形成自身竞争优势，在激烈的市场竞争中赢得了发展机遇。世界500强企业的这类“服务创意”，本质上是利用现代信息技术进行更为精细的专业化分工，从而形成更强的竞争力，以立于不败之地。 “魔鬼存在于细节之中” 德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，他用“魔鬼在细节”这言简意赅的一句话来概括成功的原因。这是大师级的真知灼见。的确，建筑设计方案无论如何宏伟大气，如果对