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IBM 利用 IBM Connections 支持社交型企业， 取得丰厚回报 五则案例 2 利用 IBM Connections 支持社交型企业，取得丰厚回报 建立深层次关系并获取回报 了解正在变化的期望和需求 商业的成功在于人 - 人们建立联系、交流想法、树立信任。 新兴的社交协作技术越来越快地运用到企业沟通中，这表明在业 比如，一名员工构思了简化流程的新方法并告诉他的上司；一 务行为中原因和结果发生了根本转变。员工、客户、合作伙伴以 名产品开发人员收集客户的反馈意见并发给整个设计团队；一 及利益相关者期待工作场所的互动和市场交易能够成为有意义、 位消费者认可某种品牌，然后买下产品。这样，商业关系就建 积极的并富有见地的社交体验。并且，他们希望能够立刻看到结 立起来了，并且逐渐发展，形成持续增长与盈利的基础。 果。电话、电子邮件以及其他已建立的交流工具已超负荷，需要 形式更新的协作体验。 逐渐地，那些表现优于对手的企业就能抓住机遇，采用下一代 企业交流与协作工具以帮助人们建立并维系协作关系。他们认 此外，随着劳动力变得越来越全球性地分布以及相互间地理位置 识到，在当今全球化的移动商务时代，是时候开始将传统企业 相隔遥远，而工作和个人时间之间的障碍继续得以消除，人们确 转变为社交型企业了。这种业务优势包括效率更高的劳动力、 实需要更有效的方法来交流信息和分享想法。他们需要随时随地 更快的创新速度以及更深的客户关系。 都能通过他们选择的设备和界面召开会议、分享见解、进行交易 和购买商品。 社交型企业 可信的关系；品牌推广 切入点 传统企业 深化客户关系 让市场控制 分享见解，形成突破性创意， 市场营销，客户服务 加速推向市场 推动运营效率 产品和服务开发 产生新想法（内部） 市场检测 向专业网络拓展 劳动力优化 运营，人力资源 联系方式 知识的集成 图 1: 每家企业开始转型为社交型企业的出发点不同，但是每家社交型企业提升价值的方式都是使传统的交流和协作网络变得更有 效、真实和灵活。  IBM 3 成为社交型企业的好处 很多企业，包括 IBM ，已经开始转型为社交型企业，并且正在收 社交型企业通过激活人际网实现转型。无论通过在线社区和会 获成果和衡量从中获取到的收益。本文中的五则案例清楚地显 议、团队空间、博客、维客、概要文件还是通过其他社交工具， 示，从战略角度将新的社交软件和工具融入流程，并且使您的企 人们能探索新的方法建立并利用这些超越传统组织结构或交流方 业文化能够支持这些变化，可以带来快速且令人惊叹的结果。 式的网络系统。信息也变得越来越透明并且容易获得，形成知识 和专