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电话行销技巧 学习目标 课 前 必 问 1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1） 声音行销的魅力3.超强效电话行销技巧（2） 五大行销技巧4.电话行销技巧示范5.如何成功进行电话行销6.问题与研讨 1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1） 声音行销的魅力3.超强效电话行销技巧（2） 五大行销技巧4.电话行销技巧示范5.如何成功进行电话行销6.问题与研讨 电话行销简介 电话行销的特色 亚理斯多得的需要与想要 亚理斯多得的需要与想要 亚理斯多得的需要与想要 亚理斯多得的需要与想要 亚理斯多得的需要与想要 1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1） 声音行销的魅力3.超强效电话行销技巧（2） 五大行销技巧4.电话行销技巧示范5.如何成功进行电话行销6.问题与研讨 声音行销的魅力 声音行销的魅力 电话行销利器「声音」技巧 电话行销利器「声音」技巧 开始运用「声音技巧」 [练习一] 声 音 技 巧 1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1） 声音行销的魅力3.超强效电话行销技巧（2） 五大行销技巧4.电话行销技巧示范5.如何成功进行电话行销6.问题与研讨 行销技巧的两大分类 感性与理性的消费行为 消费行为六步曲 行销模式六步曲 电话行销五大技巧 开场前的叮咛 1.开场的技巧 1.开场的技巧 2.介绍产品的技巧 2.介绍产品的技巧 [练习二]新相对论 [练习三]化「功能」为「利益」 3.处理反对问题的技巧 4.刺激购买欲望的技巧 5.促成的技巧 1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1） 声音行销的魅力3.超强效电话行销技巧（2） 五大行销技巧4.电话行销技巧示范5.如何成功进行电话行销6.问题与研讨 心灵鸡汤时间 1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1） 声音行销的魅力3.超强效电话行销技巧（2） 五大行销技巧4.电话行销技巧示范5.如何成功进行电话行销6.问题与研讨 如何成功进行电话行销 PartI.影响绩效的关键因素 PartI.影响绩效的关键因素 PartI.影响绩效的关键因素 PartI.影响绩效的关键因素 PartI.影响绩效的关键因素 PartI.影响绩效的关键因素 PartI.影响绩效的关键因素 PartI.影响绩效的关键因素 1.预约成功--电话行销初体验 2.超强效电话行销技巧（1） 声音行销的魅力3.超强效电话行销技巧（2） 五大行销技巧4.电话行销技巧示范5.如何成功进行电话行销6.问题与研讨 The End 开场关键： 自信 ＋ 亲和力 1.开场 3.处理反对问题 4.刺激购买欲望 2.介绍产品 5.促成 Part II.拿起电话的前一刻 1.开场 3.处理反对问题 4.刺激购买欲望 2.介绍产品 5.促成 关键： 建立「面对反对」的正确心态 →认清准客户拒绝的 真正原因 →用赎罪的心态 面对拒绝 Part II.拿起电话的前一刻 5.促成 促成关键： 首重勇气 ＋ 有效的技巧 Part II.拿起电话的前一刻 2.介绍产品 1.开场 3.处理反对问题 4.刺激购买欲望 ◆一个心情： 啊！我又要赚钱了！！ ◆五个标准动作： 1.设定目标 2.检视客户资料 3.确定主诉求 4. 照个镜子喝口水 5. 鼓励一下自己 Part III.一个心情、五个标准动作 课程大纲 高理性 高感性 低理性 低感性 房子 车子 钻石、高级服饰 （享受品） 口香糖 （零嘴） 柴米油盐酱醋茶 （日用品） 你的产业？ 注意 产生兴趣 产生购买欲望 决定购买 了解产品 采取行动? 引起注意 引发兴趣 处理反对问题 刺激购买欲望 介绍产品 促 成 开场的技巧 处理反对问题的技巧 刺激购买欲望的技巧 介绍产品的技巧 促成的技巧 引发兴趣 让客户了解产品 解除疑虑，迈向成交 刺激购买欲望 鼓励客户做出决定 引起准客户的兴趣 1.开场的技巧 感性 3 V.S 理性 2 黄金30秒 警备1分钟 争取说话的机会 比拥有好产品更重要 突兀的、缺乏安全感 释出重要诱因 简单明了 制造热销气氛 给准客户安全感 假假设对方有兴趣 在每一段话要结束的最后，要附带一个问题 进行话题行销 让准客户了解产品 2.介绍产品的技巧 感性0 V.S 理性5 Copyright ? by Bill Yao 数字化 对比化 数字化-除法 数字化-乘法