员工礼仪培训计划书.docx

员工礼仪培训计划书 　　礼仪培训计划　　一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。　　二、参与对象：全体人员　　三、培训时间：XX年7月1日至8月31日　　四、培训课程内容：　　1．管理层的课程内容　　课程内容　　a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓　　c)沟通礼仪　　d)个人交际礼仪　　e)个人仪容仪表　　c)职业化的态度　　e)商务着装礼仪　　f)见面礼仪　　g)拜访礼仪　　h)通讯礼仪　　i)言语艺术与技巧　　j)办公室日常礼仪　　2．课程目标：　　a塑造良好的个人职业形象和企业形象　　b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度　　c)促使日常工作有效沟通　　d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；　　e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念　　g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。　　h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。　　五、考核评估：　　学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受；　　针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%；　　针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划；　　针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况；　　附件：1、《培训反馈表》　　2、《培训总结报告》　　员工礼仪规范培训方案　　第一条培训目的　　1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；　　2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；　　3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；　　4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。　　第二条适用范围　　适用于公司所有员工。　　第三条培训方式　　讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。　　第四条培训时间及地点　　培训时间：待定　　培训地点：待定　　第五条培训组织　　1.总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。　　2.人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。　　3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。　　4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。　　第六条培训内容　　一、个人礼仪　　1.基本仪容　　员工必须仪表端庄、整洁。　　头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。　　面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆　　创造电器新概念　　身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。　　2.服饰礼仪　　原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。　　如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。　　衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。　　饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。　　鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。　　袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。　　女性职员要保持服装淡雅得体。　　职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。　　在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。　　服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。　　工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。　　3．举止礼仪　　在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：　　站姿：两脚脚跟着地，