物业经营管理精华幻灯片2010-08-31.pptVIP

具体而言： 按服务的性质和提供的方式划分。 常规性公 共服务 委托性 特约服务 针对性 专项服务 物业管理的基本内容 服务内容： 物业管理对象涉及面非常广，物业类型不同，但服务内容基本上是一样的。 1、常规性的公共服务 房屋建筑物的基本管理 环境与秩序管理 物业档案资料管理 房屋设备设施的管理 维修资金管理 公众代办服务 是物业管理中基本的管理工作，最基本的管理和服务内容，目的在于确保物业的完好和正使用，保证正常的生活秩序. 公共服务 满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作 事先设立服务项目，公布服务内容和质量、收费标准； 业主和非业主使用人可自行选择 2 3 4 5 1 1.日常生活类 5. 社会福利类 2.商业服务类 3. 文体文生类 4. 各类中介服务 2．针对性的专项服务 通常指在物业管理委托合同中未要求 物业管理企业在专项服务中也未设立 而物业业主和非业主、使用人又需要 特约服务 为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。 “是专项服务的补充和完善.” 3．委托性的特约服务 公共服务 专项服务 特约服务 物业管理三大类管理与服务工作 的基本内容之间的关系。 三者的关系： 第一大类是最基本的工作，是必须做好的。 同时根据自身的能力和住用人的需求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容。 采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度与深度。 关系 三者的关系： 高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场化经营为一体，寓管理与经营于服务之中的物业管理是一种服务性行业，只有物业管理企业从管理上、经营上、服务上下好功夫，合理的配合与处理三者之间的关系才能发挥物业的最大使用功能，使其保值、增值。 70% 15% 60% 25% 物业管理企业要创企业品牌其“管理”、“经营”、“服务”必须呈下图： 经营 服务 管理 管理只是服务的构成部分；管理之中包含服务，服务之中包含管理；管理是手段，服务是目的，服务放在首位。 创企业品牌择重的是服务与管理，而创企业效益择重的是经营与管理。 “管理”、“经营”、“服务”各发展方向 发展方向 管理 经营 服务 保持头脑的清醒 充分的可行性分析和研究 避免受 “多元化”的影响，坚持“靠山吃山”的原则 经营中坚持以强化内部建设为立足之本 注意经营和收益的合法性、与业主共同发展 适应和满足顾客多层次、多元化的需求 实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一 要有服务的目标、计划和措施 建立服务机构，配备相应的服务力量 借用社会力量，建立服务网络 要有严密的安全保障措施 确定管理的中心目标 发展不同的物业管理运作机制 加强四个“结合” 发展专业化、社会化、市场化、综合化、网络化、品牌化 为实现物业的可持续发展提供全方位的、现代的、高效率的服务。 优胜劣汰机制 约束机制 自律机制 规范性管理与自律性管理相结合 目标管理与细节管理相结合 专业化管理与社会化管理相结合 市场化管理与人性化管理相结合 辨一辨4：资产、物业资产、物业资产管理 资产： 是指企业过去的交易或事项形成的，由企业拥有或者控制的，预期会给企业带来经济利益的资源。资产一般包括流动资产和非流动资产，物业是一项重要的非流动资产。 以上迁改数量均为施工图评审确定的数量，项目具体内容详见相关设计图纸。乙方需按批准施工图完成各杆线线路及设施安装、征地及青苗补偿、验收资料等工作。 以上迁改数量均为施工图评审确定的数量，项目具体内容详见相关设计图纸。乙方需按批准施工图完成各杆线线路及设施安装、征地及青苗补偿、验收资料等工作。 第一章 物业经营管理概述 主讲 雷华 物业经营管理 学习要点 要点1 什么是物业经营管理？ 要点2 从哪些方面进行物业经营管理？ 要点3 怎样实施物业经营管理？ 要点4 物业经营管理实践经验借鉴？ 学习要点 要点1 什么是物业经营管理？ 经营是物业管理发展的必由之路 资产管理物业管理的终极追求 学习要点 辨一辩 物业资产管理、物业经营管理 辨6 辨1 物业管理、物业服务、物业管理服务 辨2 管理、经营 物业管理、设施管理、 、房地产资产管理、房地产组合投资管理 辨5 资产、物业资产、物业资产管理 辨4 辨3 物业管理、物业经营、物业服务 点击添加标题 辨一辨1：物业管理、物业服务、物业管理服务 物业管理：所有与建筑物使用有关业务的管理活动。（目的：使建物使用者拥有清洁、健康、舒适、方便并兼顾自然环境保育的生活空间。） 物业服务：所有与物业有关的服务。 物业管理服务： 系结合科技与管理技术，考虑延长建筑物生命周期及使用者需求，对建筑物与环境提供专业之维护、使用者生活与事业支持及资产提供管理服务。 建物使用管理 1.一般事务 2.土木